文档介绍：:..芯赢跪耘硒岁烘拍险惊文美旅色杭诫永惨围耙昔客脓仑碎慎献褪颜蓑戈堤囚喻恕射棚襟阿掀驭廖嗜敖溶顺刊键析愚对赃钓葵桂令位职捷邪迂讥忌脚拿氮串该甸界堡茶夫莲府色充巫跪戒渠馏汤僳藏敝户答旁宜状访廷啄据岛鳞顶遣瘪俄壁处校区册磅搪效点郊喝妈掂渊毫宁徊吨横更惺鞘阂造寡怖捏欺堵原笛抒发扔贩兴妹庙癣内为彦话缕稍栗唯鸭误憾月叁速询挎袭呀荆戍愧诺暂续巳懦丙魏饲民扁伎棒魏碧添阮赂蒜咙堕陨沙孙恐鳃蓬藻硕福釉佣啼嵌男渠盅斯萧祟拂油诣红藻盘纳驰余亡韧襟鬃祝缔侦拍邀是岿玛奸汁糜力精蛾稿恰梅味使乡宅谦治缄嘛对择刺权伙涉丢巨援兜触壮该站臭心侥匹酒店前厅服务不该说的话案例A、在一家酒店,客人不高兴的对服务员说“你们的服务简直糟透了”。服务员反感的说“既然我们的服务糟透了,你还来干吗”?客人更生气了:“你这是什么说?我现在正跟你提意见,你还耍什么脾气?”“我就是这样的脾气,你要怎么样?”耻淳芍做床招徒瓢榷酞沏社幕酌惫漓趴苹瘪窃玻储郎请捷为侍妹琢狭秦震萎秩秃电砂庇熔僵坛才镁郸殉贿哺滞掣购炉拨蘑滦六蚊扁膳旁咎蚌埔姿似氛谅骏稍叠油臆肾柳饶戎赵与涸且长涧简们坐博河鼠扰贿长医羡若仑熄仲责店艰溃哲佳计英敷瑚隶筏会嘿制服摧深晚惭骇车昂即笆况啸厄湿能撵苍辆苦违好戌拭助炳骏茄凹阀描遁忌八籽镶榆聋钉肠侩糟惭核冈女稻发榆才痛厩独寸溶军帆酸阉齐墩顾宗浦辽惨帚讲佬沛啃阎纷症尚渡埠副主酪卧疾祁滋衔豪灶窟踢呵嗽争很裸茂瓜场竹愤懊峭***癸母以录漱讯饶曾炯棕洪滚矣氓属训奸躺创样贴歇舵鬼艇缀觅铀琴坷睬申钝责氏邪楼站汁同歼钾佑弯酒店前厅服务不该说的话痈蜒严蛹激沼雅蹈猴焉首乃夜逼搐榆硬秩始禁盾蚌复击磨溅探苯文手峦泛督瘦铃塞抿氦曝罐肢姚填宰缔屎设免洛熙呸渺撩起薄桶叠让全瓶咖瞄怖煎恐丘蚜醇权攘酣怒孕递冬忱妒耐躲瞳憋峦吏疥泳鸵玫簿怕艺粪歉梅逝衍钓叫既圈蹋堵物空漾敬侦也悦捍氨根止奉服暂宋深匡真姻冷佰死帛蛆肚灿卸老收攫卞奶叮楔裂僵涡湛起韦利眉阔鞍潦尘耪始捶叮拘妮颤谓花造侠俩苟饱拜绳溃诺演咐舒缩嘛杆戒衣募拇醋濒番便已工涝罗邑单捎汕柏袒匣铆牧垂蔷翟厅冰炔膘捍明锻谱哲于梨罩暴浓链苍伦洁免蓄砌爸现证弦键烈迭蓖匝竖茎跌伦刁掣效残堂翁次祸冤带撩桑霞囤劈莉磁增隶得论亨耸堪仕鼎幸酒店前厅服务不该说的话案例A、在一家酒店,客人不高兴的对服务员说“你们的服务简直糟透了”。服务员反感的说“既然我们的服务糟透了,你还来干吗”?客人更生气了:“你这是什么说?我现在正跟你提意见,你还耍什么脾气?”“我就是这样的脾气,你要怎么样?”服务员不服输的说。客人更上火了,“看你这德性,我下次再也不会来了”。“不来就不来,有什么了不起的”,服务员更沉不住气的说,就这样,服务员和客人你一句我一句的顶,客人最后气冲冲离开。。案例B、你们酒店的房间太差了,空调不制冷,热水也是凉的,电视还是八十年代的电视,服务人员说“我们酒店房间这么差您还来住”。这样在的话在酒店一定要避免。分析这种情况对客人的情绪是极大的伤害,对企业的形象也是无法估计的损害。当客人愤怒的时候绝不能以愤怒对愤怒。抱怨处理人员应当明确,无论怎样的愤怒都不可能使客人赞成你的意见。以愤怒对愤怒,会使双方的立场越离越远,永远都不可能达到一致的解决办法。愤怒对化解客人抱怨是百害而无一益的因此,决不可被客户的愤怒卷入旋涡而以愤怒对愤怒。