文档介绍：导游带团技能●学****目标通过本章的学****掌握导游员的带团技能、游客心理服务技能、旅游者审美行为调节技能、交际技能理论知识,并具有导游服务相关的技能。导入案例:北京的导游小江接待了一个15人的法国老年旅游团。该团在京的日程安排得很紧凑:第一天晚上入境后,到饭店休息,第二天上午参观天安门、故宫,下午去颐和园、动物园,晚上吃风味餐、看京戏;第三天上午去八达岭长城,下午去定陵,晚上去王府井购物;第四天上午去天坛、雍和宫,午餐后乘下午的航班去西安。Day2:在第二天游览过程中客人们兴致很高,每到一处他们都拍照留念,认真听导游的讲解。只是在景区内的步行距离太长,团内的大部分人是老年人,有些人感到很劳累。晚上吃烤鸭的时候,气氛达到了高潮。回来后路上大家对当天的旅游安排非常满意,赞不绝口。Day3:第三天,一些人的疲态便显露出来了,在长城上有人只登上一个敌搂,照了几张相便返回旅游车休息。导游小江只好将疲劳的游客先安顿好,再去为其他人导游。回去的路上有的客人要求先回饭店休息一下再去吃饭、购物。结果再次集合时,只有6个人去吃饭,其他人都想洗澡、休息了。晚饭后只有两个人要求去王府井购物,其他4人坐出租车回饭店。在送购物客人回饭店的路上,姜小姐心里有种说不出的滋味。Day4:第四天上午,游览了天坛后,由于旅游者行动过慢而使时间不够,无法再去雍和宫参观。大家匆匆到指定的餐厅用餐后便赶去机场了。一路上姜小姐征求了客人对此次在京旅游的意见,有人反映,刚开始感觉不错,但越来越感到活动单调,并且有些劳累。对于姜小姐的服务和讲解大家还是感到很满意,但希望根据老年人多的特点,多留出一些放松时间。问题:姜小姐的带团技能如何?有哪些可以进行改善的地方?一个30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一见面,小王就谦虚的说“我是新导游,我什么都不懂,请大家多包涵。”在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的,为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快;讲话太快;不强调集合时间、地点;不友好等”。小王很伤心,认为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业。1、地陪小王有哪些不妥之处?2、如果你是小王应该如何做?(1)工作的流动性(2)接触的短暂性(3)(1)游客至上原则(2)履行合同原则(3)等距离交往原则带团初期树立良好形象带团中期协调导游服务集体成员的关系协调旅游团成员的关系旅游活动安排要合理带团后期导游员带团阶段工作要点