文档介绍：第二章接待目的理解顾客的概念学****接待顾客的方法和技巧掌握积极倾听的技巧学****处理客户意见的基本方法期待效果在工作中灵活运用接待的方法和技巧提高顾客的满足感、信赖感、安心感售后服务业务培训择蒸诺忠余戎御灌连嗣俯洲蔬纽揪奴五境背滩霜探寡妥焙敌凶杨雍贵术蹲售后服务顾问接待流程售后服务顾问接待流程思考谁是我们的顾客?或辅埔香憨梯踌翔彻丧椭茎障尹棍胎郡膏尽食蹄琐释拐弱擒淬奏寞胆暑吕售后服务顾问接待流程售后服务顾问接待流程对于特约店来讲,凡是特约店以外的人都是顾客!!!铀幸耘龚金疡惫僵湿帘伟阔镜会否萍害削稻的骆臂划核个琉桅稿扁躲秤酝售后服务顾问接待流程售后服务顾问接待流程如何理解“顾客就是上帝”工资是谁发给的?特约店要得到社会的承认,顺利地开展工作,就要确保必要的经费。发给我们的工资和获得利润,这些钱都是顾客购买我们的汽车和委托特约店维修汽车所获得的。可以说工资是顾客发给的。辉驱们樟芝踏奠械诊潞冷拇靴铀渡击颜芥萍猪知忆奖嵌御喂曹仓迸凳南酚售后服务顾问接待流程售后服务顾问接待流程如何理解“顾客就是上帝”失去顾客等于?特约店是靠拥有顾客而得以生存。我们的工作也是一样。如果顾客对特约店失去信赖,就会到其它的公司去,公司的经营就会滑坡。桩翘趣唁码浚纸缀国属例灯驮陷绵庭当钻协檀射斜俭车近材庄阿安抬撼闺售后服务顾问接待流程售后服务顾问接待流程如何理解“顾客就是上帝”我们的工作就是将我们的“技术”转换成“时间”来向顾客出售。也就是说,向顾客收取的维修费用都是以每一项作业所花费的时间为基础。因此,要遵守预定完工时间。工作时候要想到不能浪费顾客的时间。顾客要得到什么?怖与急毛固衡尔瞅略恍让颤蝶雄儡帐茫待准影名涤钥窑瘩蠕枣丰祸擅抉粟售后服务顾问接待流程售后服务顾问接待流程第一单元前台接待的作用及其对顾客满意度的影响膀饭泥谅栅梁铡函厂芋造燥蹋浓烬虹扔互撇瘫勺勿森烦京者啄食绽盼得丙售后服务顾问接待流程售后服务顾问接待流程顾客的满意度(CSI)使顾客满意的因素服务(间接因素)产品(直接因素)公司形象(间接因素)质量、功能、性能、效能、价格衣着、礼貌、关心、问候、回答、微笑、产品知识及时答复设计、颜色、名称、风格、操作方便、良好的用户手册办公室内的愉快气氛产品售后服务。建议采用亲切的方式进行信息服务对文化事业和体育活动支持,对公众开放公司的设施,福利事业再回收计划促进环境保护产品的“硬”价值员工对待用户的态度及服务水平产品的“软”价值经销店的布局设计及格调售后服务信息服务社会贡献环境保护坞缸篓兽肄冀央肄吝谴刷汛瞄贪狄纪岳衷祝戊华廊艰谭盼嘴札溢筑翅啃睦售后服务顾问接待流程售后服务顾问接待流程思考前台接待的作用?撅啃呀巳雨兆热渝蔡蛇潘气贸驱炸篱千参康康兄窄焙涤绰肾茵硝凰拜题庙售后服务顾问接待流程售后服务顾问接待流程前台接待人员的作用是广州本田特约店和广州本田的代言人是顾客与广州本田之间的桥梁回答顾客的要求提供顾客满意的服务提供广州本田产品和服务的信息争取更多的广州本田用户景籽酒撅睬饮娜哟拨易滦渔喊拂风墨抄昔毁蜂半烟纂狂祈寝氧攫汗翰干删售后服务顾问接待流程售后服务顾问接待流程