文档介绍：服务营销
教学目的:
通过本次课的学习,使同学们掌握服务营销和网络营销的新理念的基本概念,理解服务营销和网络营销新理念的特点。
***重点:掌握服务营销和网络营销的新理念的基本概念。
***难点:理解服务营销和网络营销的新理念的特点。
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随着市场经济的进一步发展,市场环境条件不断的产生新的变化,传统理念已不能应对新的市场状况,于是一些新的市场营销理念应运而生,其中最具代表性的有:服务营销、网络营销和绿色营销。
主要教学内容
第十一章市场营销新理念
服务营销

网络营销

第十一章市场营销新理念
内容提要:
自上世纪80年代以来,市场营销进入我国已经历了20多年的发展,传统营销理论已深入人心,成为商业活动的重要理论基础,在实践中不断得到充实和发展,,随着市场经济的进一步发展,市场环境条件不断的产生新的变化,传统理念已不能应对新的市场状况,于是一些新的市场营销理念应运而生,其中最具代表性的有:服务营销、网络营销和绿色营销.

-.服务营销的理论:
(一)服务的定义。
(二)服务的特性。
(三)服务的质量。
(四)消费者购买服务的行为特征。

(一).服务的定义
国际知名的芬兰服务营销学家格鲁诺斯()认为:服务一般是以无形的方式,在顾客与服务职员,有形资源商品或服务系统之间发生的,:服务,是本质上不可感知和不涉及实物所有权转移但可区分,,我们认为,服务是指用以交易和满足顾客需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动.
(一).服务的定义
从市场营销的角度讲,这个定义有两个要点:
。
。
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(二).服务的特性
,即的本质是抽象的、无形的;
,即服务的生产与消费和交易是同时进行的,并且有顾客参与;
(易变性),即服务是不标准的、不稳定的;
(易消失性),即服务不能像实体产品那样储存.
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(三).服务的质量

这主要是因为:(1)服务质量的形成,需要全员的参与.(2)服务质量需要服务机构进行全面的,系统的监控.(3)、全面地监控和全面地协调,意味着服务质量具有很强的整体性。
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(一)服务特征的不利影响和营销策略
(二).
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