文档介绍：一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速,最好与客户的语速相一致;
2、有感情;
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
a) 要引起客户的注意的兴趣;
b) 敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
c) 不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
e) 在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
f) 简单明了,不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
a) 面对“碰壁”的心态要好;
b) 接受、赞美、认同客户的意见;
c) 要学会回避问题;
d) 转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
a) 应用客观的人的影响力和社会压力;
b) 借用他的观点;
c) 在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;
d) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力;
电话营销沟通技巧
电话营销技巧培训——电话营销沟通技巧
以前,电话是一项高成本的联络工具,那时家里拥有一部电话就如同拥有崇高的身份地位,而现在电话设备已经成为十分重要的工具,人们早已****惯通过电话联络事情。营销行为本质上是一种传播和沟通行为。在电话普及的前提下,电话营销自然成为最方便的传播和沟通手段,电话营销是当今商业领域发展最快的行业,每天预计以30%速度递增。要将商品或服务销售出去,要把生意做成,得讲究方式方法,虽然打电话时无法面对面接触顾客,无法观察了解顾客心理,但可以节省时间加强沟通,同时也是系列产品销售模式中必不可少的重要环节。一名与营销有关的人员在成长过程中,电话营销沟通也是极其重要的一部分,掌握了电话营销沟通技巧同时也就掌握住了那根电话线赚来的钱。
强化语录
销售方法千万种,但殊途同归,万法归一。
销售手段因人而异各有不同,但只要想到目标只有一个就可以不拘泥于形式!
目录
第一篇电话营销沟通导论:电话营销沟通目标、电话沟通者的形象、沟通者的形象训练
第二篇成功电话邀约的七步骤
第一—准备第二—策划第三—倾听第四—推介第五—异议第六—达成第七
—总结
第三篇电话中如何应对不同风格的顾客
顾客类型风格的判断各类型顾客的应对方法总结与复****br/>电话营销沟通导论电话营销沟通目标:电话营销沟通字面含义是:通过电话进行的远距离而非面对面的营销沟通,所以任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。我们的电话营销沟通主要以推销服务、活动为主。电话沟通者的形象:电话营销沟通时,由于是“远距离销售”具有不可见的特性,电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。沟通者的形象训练:
A行动一致:从问候到问题解决保持前后一致,连贯一致关系到良好印象的建立与维持!
B通话风格:拥有学****的榜样,用平实通俗的语言进行交流能提高您的通话效率!
C音质音调:明快、清晰、轻松的语调助你成功,音调音质占你所表达信息的84%。
强化语录:“我们在2秒钟内决定是否喜欢他们!”全世界每天拨打的电话超过5亿次,每天都是我们树立最佳形象的机会,关键是做到持之以恒。你的话音是传递信息的载体。就像运输一样,你可以驾驶一辆咯咯响的破旧汽车,也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车。两者同样使你到达终点,但运输的质量则是大不相同的!所以练****柔和语调是必备的技能。
练一练:要点提示:准备策划倾听推介异议达成总结
第一步——准备:好的开始是成功的一半,俗话说不打无准备之仗,可见准备工作如此重要。
外部准备
准备环境:安静整洁的环境可以创造出平和的心态,环境的准备必不可少;
准备镜子:使用镜子不仅可以端正仪容,在镜子前练****微笑,还可以增强信心、增强感染力!看着镜中微笑的表情,排除不良情绪让每一个电话都是新的开始,笑一笑面对下一个客户挑战吧!
心理准备
恐惧心理:几乎人人在某种程度上都害怕未知物,那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。
拒绝心理:认识到“不”没有更深含义就行了,销售是数字游戏,“不”是通往“是”的必经之路。
成功心理:态度也是一种思维方法,积极的去想,打消消极的想法,体现“我能做”的态度!
考考你:很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话,这反应了一种什么心理?怎样克服?
资料准备
A公司资料:成立日期、企业的爱心活动范围内容、企业的文化。要完成这一步骤需要你热爱且相信公司。
B专业知识:对物流的全过程有一个充分的认知。要完成这一步骤需要你用心、系统地进行学****br/>C同行资料:大体了解物流公司,详细了解同行的信息,迅速了解分析客户需求点,反馈航线信息。
强化语录:心中的障碍会筑起最高的墙,不但会挡住自我视界、挡住去路,也会挡住成功的契机!