文档介绍：南区人资总部
2008宝原培训课程宝典
最终修订时间
2008-4-8
店长
《王牌店长》
《从销售到管理》
《成功一定有方法》
《POS系统加深版》
《团队启航》
《时间管理》
资深导购
2008 终端店铺培训课程体系
《库房管理》
《销售管理》
《店柜流程培训》
《《新品培训》
高级导购
《POS系统及考核》
《销售分享》
《优质服务》
《处理挑战性顾客》
《新品培训》
中级导购
初级导购
《《晋升产品知识》
《新品培训》
《销售技巧》
《销售沟通》
《神秘顾客标准培训课程》
《走近宝原》
《欢迎走近店铺》
《表单指引》
《日常营业步骤及服务规范》
《基础产品知识》
《基础陈列》
《
五个月以上
五个月以上
五个月以上
第一个月
第二个月
《走进大宝元》
培训课程:走近大宝元
培训时间:4H
培训内容:
第一单元:公司简介(集团/宝元)
宝成集团
裕元工业
上海宝原
经营理念
胜道含义
宝元集团发展
零售事业介绍-南区组织架构
区部组织架构
宝元南区大事记
宝元南区板块图
07年生意回顾
业绩达成情况
2008年业绩目标
2008年店点成长
科学的元盛电子分销管理系统
形象推广
店铺形象
第二单元:公司沿革历程
公司沿革历程
领袖人物
蔡其瑞
宝成集团三巨头
蔡氏家族
全球营运中心及酒店
宝成在电子产业方面
华一银行
裕元发电厂
工业园区
宝成集团全球布局
宝成集团控股旗下公司架构
零售/品牌代理事业简介
品牌代理事业介绍- 组织架构
宝原的愿景
第三单元:品牌简介
匡威
耐克
阿迪达斯
锐步
彪马
耐克360
....
第四单元:企业文化
赞助公益,回报社会
企业理念
快乐的团队
圣诞大抽奖
宝原员工庆生会
节假日送温暖活动
企业文化课堂
第五单元:实话实说
个人事业发展的两条主要方式
店铺管理人员晋升过程
双赢结果
试用期员工两大关
宝元的承诺
第六单元:核心竞争力
总部VS区部—1级矩阵
宝原矩阵组织特性:
《日常营业步骤及服务规范》
培训课程:日常营业步骤及服务规范
培训时间:4H
培训内容:
第一单元:营业前
检查仪容仪表
清洁卫生
清点货物
召开晨
第二单元:营业中
迎接顾客
留意顾客
接待顾客
展示商品
介绍商品
核价开票
交付收银
核对单据
包装商品
交付商品
其他配套产品介绍
送客致谢
卖场无顾客时
主动检查
特殊情况处理
缺货处理
退换货处理
与顾客发生争吵处理
第三单元:营业后
营业结束后的工作事项
《MSP培训》
培训课程:MSP培训
培训时间:6H
培训内容:
MSP培训
什么是MSP?
9大方面 38条考评点
代表中国的店铺
亚太各国家地区神秘人得分排名情况
神秘顾客评估的标准(亚太总部的服务标准)
附加价值
顾客购买因素分析
服务印象时刻
顾客服务阶梯
服务方程式
阿迪达斯服务流程的标准内容
主动相迎
细心观察
了解需要
产品介绍
鼓励试穿
附加销售
唱票检查
感谢惠顾
员工仪表
身份卡
服装
外表印象
《销售技巧》
培训课程:销售技巧
培训课时:8H
培训内容:
第一单元:销售工作的三个阶段
售前
售中
售后
第二单元:销售工作之售前阶段(准备工作)
货场:整洁、货品摆放齐全规范
仪表:工服干净整洁、正确佩戴员工卡、注意个人卫生、活力充沛的外表
心态:调整个人心情,积极备战每一天
各种信息:销售数据、货品情况、服务要求、店铺活动、竞争对手的情况、公司信息等
第三单元:销售工作之售中阶段
顾客被吸引而进店:迎宾
顾客产生兴趣:商品介绍
顾客产生购买欲望做出购买:
试穿环节(试穿前、中、后)
附加销售
招呼位置
门口
店内
我们该如何同顾客打招呼:
主动+微笑+眼神+声音+个人特色
商品介绍(了解需求):
当顾客步入店铺内,店员要与客人保持适当的距离,而不是紧随其后。
顾客的哪些表现说明需要我们的帮助
左右观看,寻找店员帮助
顾客与同伴商量的时候
将商品反复的拿起放下
将商品拿在手中并继续浏览其他商品
直接招呼导购或询问产品
仔细阅读吊牌和材料介绍
将服装直接贴在身上试
主动接触顾客的方法
提供好处
产品介绍
赞美
选择问题
非销售话题式
FBA商品介绍法
F(Features) 产品的