企业如何提高培训效果.doc

文档介绍：企业如何提高培训效果
    企业员工培训与成长体系有如下操作要点:
    1、目标:契合公司现状与文化、具有较强专业能力与执行力、善于沟通与协调;
    2、培训:
(1)入职培训:目的是协助新人尽快熟悉公司,进入工作状态。新人刚入职时进行,侧重于公司介绍、发展历程、业务介绍、企业文化、发展思路与前景、工作规定、成功案例等。时间在新人正式入职后,总经理或者人事或其他的制定的人执行;
(2)岗前培训:主要目的是协助新近员工尽快适应工作。时间在入职之后,部门经理或者其他指定人执行,侧重于工作内容、工作方法、工作思路以及专业技能等;
(3)在岗培训:一定时期内制定“职业导师”,熟悉旅游,协助解决工作与生活中的问题,带领其融入团队;
    3、工具:公司员工手册、主题讨论会;
    在实践中,新人的拓展训练是一种体验式的学习方法和训练方式,它利用特定的自然环境,通过独具匠心的设计,在解决问题和应对挑战的活动过程中,人的勇气与自信、理解与沟通、进取与互助得到增进。拓展训练活动的形式有许多,如场地项目、水上项目、野外项目、室内项目,应根据实际需要和可能进行设计与编制。拓展训练常用来激发员工的潜能,培养团队精神,培养员工默契,促进沟通,对新人融入很有帮助。
    拓展训练的目的很简单:就是告诉新入职员工——既然你进入职场了,那么,你就要像运动员一样,鼓掌、欢呼与点评都不是你应该做的了,下场踢几脚直至去射门,才是你应该做的。旁观者往往会摆出一副事不关己的架势,而真正的运动员则要全身心地投入----只要是公司的事,就是我的事,而不会推三阻四。谭小芳还认为,科学与人性化地融合新人,可以帮助他们尽快顺利度过磨合期,给整个旅游企业带来活力与士气!
    就拿饭店来说,开展服务竞争要在规范化和标准化的基础上逐步逐层次地递增,但绝不能违背规范化和标准化。若只强调超值服务、个性化服务,规范化和标准化都没有了,饭店也就经营不下去了。在培训方面,具体来说有以下几点:
    第一是门童的培训,现在饭店的门童一般不行,主要体现在精神不饱满,服务不到位。有一个饭店培训门童,“您好!欢迎光临”这句话让门童重复说一千遍,其目的就是让门童看到客人就脱口而出,而且精神必须饱满,这是一个基本要求。再有