客房服务员管理制度.doc

文档介绍：客房服务员管理制度
客房服务员
严格遵守会馆各项规章制度,服从领导指挥安排。,提高业务素质,树立服务至上观念,文明服务,礼貌待客,热情周到,仪表端正,着装整洁。,来访客人要及时领送到客人房间,非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开,确保安全。,了解住宿知识,热情解答客人提出的问题。,不到客房内乱拿乱用客人物品食物等,不与客人时间交谈,不谈与工作无关的事情,不收客人任何礼物。,管好宾馆的设备和物品,发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报,避免发生各种安全责任事故。‘三轻’确保楼层安静,并对宾馆做到心中有数,执行验证开门服务,对患病或行迹异常的客人要及时报告,上班时间不要串岗。,,如有丢失损坏按价赔偿,否则不予办理结算和离店手续,并对客人遗物品做好登记,保管上缴的工作。,做好出入库手续,说明破损程度,洗净后晒干叠整齐,及时送交仓库保管,严格领取使用手续。,不准进入客房看电视;睡觉等,禁止在工作时间打***;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。,对没有客人的房间或已经退的房间,要切断所有电器开关,经常性的检查插座、开关、热、冷水管线,发现问题立即报告,做好登记,切防各类事故的发生。,因工作不认真、检查不到位、误岗、
漏岗而造成严重后果者,将追究有关人的责任。。
2012年7月16号