文档介绍：兴尚居卫浴公司
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本手册属商业机密,所有权属于兴尚居公司所有,其所涉及的内容和数据只限于已签署的兴尚居经销商使用。收到本手册后,收件人应即刻确认,并遵守以下的规定:1)若收件人中途不涉足本公司项目投资,请按上述地址尽快将本手册完整退回;2)在没有取得兴尚居公司或指定负责人的书面同意前,收件人不得将本手册全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人;3)应该象对待贵公司的机密数据一样的态度对待本市场计划书所提供的所有机密数据。
编号: 所属经销商:
兴尚居卫浴
索引
索引………………………………………………………………………01-01
店长职责…………………………………………………………………02-05
店长应具备的能力·店长十诫·店长的职责
出勤制度…………………………………………………………………05-05
店长的职责要求…………………………………………………………06-06
优秀店员的基本素质……………………………………………………06-07
店员礼议规范……………………………………………………………07-08
仪容规范·行为规范·听说规范
店员工作守则……………………………………………………………08-09
店员服务指针……………………………………………………………09-10
时间指针·空间指针·功能指针·心理指针
训练与发展………………………………………………………………10-11
心理训练·口语训练·歌唱训练·身体语言训练
树立目标·解决问题·个人形象控制·自我成长激励
店长职责
店长是经理的助手,直接负责展示厅现场事务的管理。店长的所有工作必须对经理负责。
店长应具备的能力
能力虽然是可以培养的,但诚实与人格却是无法培养的,而且是所有能力中必须具备的能力。透过人格,领导能力始能发挥,好的人格可成为模范,让部下见****上司可以宽容店长种种能力的不足,诚实却是绝对不可缺少的。因此,店长必须注意修养人格。
领导的能力
所谓领导能力就是扩展部下视野,促使部下提升业绩以及让部下的能力发挥到极限的能力。
教育指导的能力
根据原则教导部下执行职务的方法、步骤与技术,且培养其应用的能力。同时还包括能发现部下是否能力不足以及帮助其成长与努力向上等的作为。
目标责任的达成能力
为达成目标,必须组织部下并具备控制的能力。
判断能力
亦即对于现象的客观理解和正确判断的能力。而且对新的问题或例外事项,必须执行的判断力,且能迅速地处理问题。
获得职务知识的能力
即获得职务执行上必备的知识与技能之能力。当然必须以了解公司规定、手续与惯例等的相关知识为前提。
服务顾客的能力
除了拥有有关卖场的高度知识与技术外,同时须具备服务顾客的能力。
企划的能力
包括计划、决定工作执行方式与时间管理等的能力。
改善业务的能力
改善业务,使其合理化的能力。
自我成长的能力
随着企业的成长,培育自我的能力。自我成长的能力是领导能力的前提。
店长十诫
经常批判经营者
有些店长会常批判经营者的得失,多数是为了推卸自己的责任。因为批判并不能改善交付的职务内容,提高效率或有利于指挥部下,导致徒劳无功。
关心“谁才是正确的?”胜于“什么是正确的?”
工作上常特别重视公司内有力人士的发言,这是组织的堕落,会导致部下也跟着堕落。将“谁才是正确的?”当作重点,只是选择坦途的保身术,但这样将使经营无法顺利发展。
自已不做决定
在自己权限范围内的事必须由自己决定。自己不做决定的店长是逃避责任。不能迅速决定的店长会使部下迷惑,也会跟着回避责任。
不替自己的工作设定高标准
这是因为部下会跟随着也不设定高标准。即使店内有应改善的地方或应改善的地方或应改革的地方,部下也不积极行动,“不能做的事就不要做”的人,是自我设限者,终难成就大事。
喜欢独占成果
如果成功就夸许自己的能力,如果失败就推给部下逃避责任。这样部下将永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自能干部下的威胁。
不能理解组织基本动作
诸如遵守组织规定或联络总部等都是组织重要的基本运作,但组织内的沟通也是属基本动作的。
不会培育部下
店长必须自我成长且能开发人才。让部下“有能力工作”必须是以培养部属为前提。“培育”决定了工作者将会更具效率或是没有效率。借由培育部下,管理者本身也会跟着成长。
没有具备基本知识
有关计算的培养,劳务管理的教育及劳动法规等都是店长基本知识的一部分。管理知识自然也包括在内。
只会提出对自己有利的情报
由于情报可能影响上司判断,所以,上司必须有正确的情报。
只会注意别人缺失、不关心别人优点
任何时候都能