美容院管理制度.doc

文档介绍：美容院管理制度
日常管理制度
1、严格执行上、下班签字制度,着工装签字,并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假,工休按店内的轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准,请假须真实反映情况。
3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时反馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。
6、拾获客人遗物品、同事的东西,必须及时报告上司处理。
7、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。
8、服从工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三捡四,自觉服从工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班和擅自安排工作或休息。
9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况请示店长同意)
10、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或顾客议论公司(店)内部是非。
11、做护理时,不准偷工减料或铺张浪费
12、节约用水用电,杜绝浪费行为,严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机关闭或调到震动档,给顾客做护理进不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分