文档介绍：该
威震八方
来
了
如何当好一名店长?
学习并掌握
1、店长所具备的角色
2、店长的职掌
3、好店长应具备的能力
4、不胜任的店长型态
5、店长重点管理的项目
店长所具备的角色
1、店铺的代表人——店铺整体经营结果及店铺形象,都必须由店长负起全责。
2、店铺经营目标的实现者——店长必须懂得善用店铺所以资源,以达成兼顾顾客及公司需求的经营目标。
3、教导部下的责任者——店长要懂得持续对员工进行在职训练,保持卖场的恒一品质
4、卖场指挥官——指示各部门从业员依照店的行动计划,将商品以最佳销售技巧展现出来,以刺激顾客购买力。
店长的职掌
1、了解店铺的经营方针与目标
(1)经营理念(2)经营目标
2、依据经营方针与目标建立计划
3、要求各部门从业人员依照计划做事
4、检查执行成果
5、担任公司政策与员工间的沟通者
使从业人员均能了解公司的管理办法及各式规定
6、负责店内人员、商品、设备
现金、帐务凭证、安全管理作业,使其正常运行
7、处理顾客抱怨
8、迅速处理突发之以外事件
如:停电、抢劫、火灾等
被绿色吹过の未来
好店长应有的能力
被绿色吹过の未来
好店长应有的能力
详细说明
1、指导能力。是指能拓展部署视野,提升其业绩使其能力发挥最大限度的知道能力
2、教育能力
3、数据管理能力。指能掌握数据整理和分析结果,并将其运用于工作实务改善的能力
4、目标达成能力。指为了达成某特定数值目标,所须拥有的组织能力和掌握部署工作的能力
5、判断力。
6、专业知识的学习能力。是指执行职务必知识及技能的学习能力
7、卖场经营能力
8、企划能力。指具有计划运营方式及管理时间能力
9、业务改善能力
10、自我训练能力
11、诚实和品德
不胜任的店长型态
不胜任的店长型态
推诿责任的店长
对工作不设定
高标准的店长
有功独享的店长
不了解组织
运作的店长
私下批评经营者的店长
只看部属之短
而忽略其长的店长
报喜不报忧的店长
不栽培部属的店长
店长重点管理的项目
一、人的管理
(一)顾客的管理
1、顾客来自何处
如果知道顾客来自何处,便可进一步分析出该地的人口、消费倾向、年龄等相关资料,从而使顾客获到满意服务
2、顾客的需求
(二)厂商的管理
1、准时配送
2、良好的商品品质
(三)从业人员的管理
1、出勤状况
出勤状况不佳的部门常会发生工作效率低,出货、补货、服务等项目受到影响的状况。所以店长一定要每天掌握员工出勤状况,才不会影响卖场的整体运营。
2服务状况
不时提醒从业人员服务态度,还要随时留意顾客抱怨及意见反应,
3、工作效率
需经常规划追踪各部门从业人员的作业安排表,并将闲置人力好心灵活调度,这样才能产生最高的效益。
二、商品的管理
(一)缺货管理
(二)鲜度管理
(三)损耗管理
(四)活性化管理
如何配合季节、促销活动,把商品的量感、关联性、活泼性表现出来,让商品回转加快。
三、金钱管理
(一)收银管理
(二)进货入库管理