文档介绍：宠物店长的素质和职责
店长应具备的素质
身体素质方面
能够承受长期疲劳和满负荷紧张的工作。
品格方面
要具备优秀的品格,能够成为下属的榜样,能使下属产生敬重感。
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性格方面:
①要有积极的性格,不畏挑战,碰到任何情况都应积极应对。
②要有忍耐力。
③要有明朗的性格。
④要能包容,对下属的失误要批评,更要教育。
技能方面
①要有良好的商品销售技能。
②要有对消费者心理的把握能力。
③要有良好的处理人际关系的能力。
④要有教导下属的能力。
⑤要有良好的信息分析能力。
学识方面
①要有丰富的学识。
②要能洞察宠物市场的消费动向。
③要了解宠物品种及其饲养方法方面的等专业知识。
④要有销售管理方面的知识。
⑤要有一定的法律知识。
店长的工作职责
(1)制定并执行经营计划。
(2)审时度势,合理调整经营计划,实现经营指标。
(3)管理、指导员工工作。
(4)监督并审核门店的会计、收银等作业。
(5)掌握销售动态,向店主建议新品的引进和滞销商品的淘汰。
(6)处理顾客的投诉与意见。
(7)各种信息的书面汇报。