文档介绍：北京科曼维斯凯服饰有限公司-上海分公司
店长工作指导手册(试用版本)
店铺的销售与服务管理
带领员工熟知店铺的规章制度
店铺开业应带领员工熟知的规章制度至少包括:仪容仪表要求,公司员工行为规范,商场规章制度,店铺操做规范。
2、制订销售分配规则(正常运营和特卖期间的)
销售分配规则必须是公平公正的对待每一位员工,同时也是激励员工的有效手段。
明确历史同期比,商场排名及达成率。
明确知道每周每月的数字。
(1)随时问到,店长必须清楚本店的销售数字。
(2)月初月中各个阶段根据销售目标完成情况及时采取措施。
给员工设定各自销售目标,并激励所有员工去完成这些目标。
每月每周每日给员工设定目标
每月员工大会总结月度完成情况,帮助员工总结并激励;
每周末店内会议上总结周任务完成情况;
每天的店务会议上要对当天的销售目标达成情况进行分析并总结员工当天工作状况,告知每人情况,及时跟进每个员工销售情况。
激励员工时切记给员工找到合适的竞争对手和目标,集体评比只能激励小部分员工,日常工作中可以水平相似员工进行竟争与鼓励,但要注意团队风气,竟争务必是良性的士
通过个人出色的销售表现来成为全店的优秀榜样
店长必须是销售高手,有利于树立在团队中的威信,并带动店员不断提升;
店长要持续保持销售功力,有助于帮助及时发现团队问题,有目的,针对性地提升店铺销售能力;
通过服务反馈真实了解店铺服务水准,并制定计划,提高服务质量。
及时与区域经理沟通关于新的提高店铺销售的想法。
至少每两天与区域经理进行一次沟通,关于店铺中存在的问题以及新的提升的想法。
针对发现的问题,制定问题解决办法以及提升计划。
满足顾客需求并建立稳定的顾客关系。
真诚地对待每一位进店的顾客,确保顾客满意度。
制作老顾客手册,统计顾客的姓名,年龄,穿着喜好,生日,在大的节假日之前发送祝福短信;在商场活动或新款到店的第一时间通知到所有的老顾客。
人员管理
对于人员管理要采取合理、公平、公正的店员管理方式。
作为一名店长要做到以下方面:
A:关心,帮助每一位员工的学习进度,提高整体员工的素质,提升店铺的核心竟争力。
B:增强团队观念,提高互帮互让的协调作战能力,增强凝聚力。协调好员工间的关系,避免因争销售而员工之间发生矛盾。
C:以完成销售目标为根本,以顾客满意为准则。
D:增强品牌意识,时刻要维护品牌和店铺的形象。
E:以身作则,合理制定调休、调班。
F:带领员工认真学习和掌握公司的各项规章制度,并且要严格执行,对违返违纪人员不徇私情,认真处理、记录。
G:作为一名店长要对公司负责,对店铺负责,对自己负责。
员工招聘
店长负责店内员工招聘;我公司人员招聘标准为:基本形象要好,积极主动,吃苦耐劳,有一定基本技能,有一定沟通能力。
员工上岗第一周为考察期;根据第一周表现情况来决定是否继续录用;
入职手续非常重要,所有公司上岗员工,一周内表现合格者必须要办理公司入职手续领取员工代码,具体入职流程参照《新员工入职须知》
商场店铺需要在商场办理入职手续:流程见各商场规定,根据商场要求进行办理。
员工离职
员工离职必须通过区域经理同意,店长无权直接辞退员工;如果员工表现不佳,店长可提出建议,要求此人离职;
员工离职前,需要进行工作交接,交接时