店长的沟通技巧.ppt

文档介绍：店长的沟通技巧
店长如何与员工沟通
沟通
语言
非语言
口头书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
一、高效沟通的步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
二、沟通的四大秘诀
1、真诚
2、自信
3、赞美他人
4、善待他人
三、领导批评员工技巧
1、赞扬,但是法
2、问题商量法
3、示范法
4、肯定否定法
5、说教法
6、批评要对事情
四、领导表扬员工的方法
表扬最好当众
表扬要隆重
表扬要对事也对人
五、与员工沟通应该注意的要点
1、态度要随和、亲切
2、注意场合
3、注意面子
六、与上司沟通的技巧
要准备
要简洁
抓住重点
七、注意沟通的语气
( ) 你在说什么

( ) 你是怎么说的

( ) 你的身体语言
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注重沟通、事业成功