文档介绍：店长的理念和沟通
一,不是一个人把事做好而是一群人把事做好
很多的店长是因为在店铺工作时表现良好,而升为店长,在做导购时工作皆很顺利,但自从做了店长后,更早上班,更晚下班,但却无一件事情做好,身心疲惫,又备受指责,,这是什么原因造成的呢?
二,你是高成本的工人,还是高效益的主管
,而是代表一群人,他要考虑的应该是让部下把工作做好,而不是做好自已的工作,他没有把重点放在如何教导导购把工作做好,也就是没有从销售导向走向管理导向,这是对角色的误认.
三,让效益发挥到最大à采用重点管理
一个店长的时间、精力有限,无法面面俱到,,一个店长的资源(人、事、物)绝大部分(80%)是正常,而其中(20%)是异常的,主管应针对异常(20%)的人、产品来管理(透过日报表、、数据统计表分析)把20%管好就等于完成大部分的工作了,简单又轻松.
四,消灭个人差异→采用异常管理
人是企业之根源,减少人的异常就是效益的创造,因此店长应利用平时的观察,、客单率,做一一评估表,较差的导购给予辅导(如下班后的面谈、训练...),尽量让导购间的差异降至最小,那么该店铺的整体绩效就产生了.
五,无计划勿上班,无检讨勿下班
店长是责任制,而不是上下班制,要做好一天的工作,就从店长开始,提早上班时间,准备晨会和计划当天的工作,让导购一上班就能顺利工作就序,下班后要检讨今天的工作得失,以做明天之依据,因为明天要比今天更好.
六,预防重于管理→预测问题点
店长的功能即:『看头看尾』,看头即事前的教育说明,,以减少事中的错误,不必用失败的成本来换取成功的经验.
七,要找信心和方法,不要找借口和理由
店长的任务是给予该单位信心和方法,而不是去找理由和借口,因为理由和借口无法装箱、打包、出口押汇,一点价值也没有,只有信心和找改善方法才是店长之道.
八,求变与求新
店长不一定要比部属强,但在接受新知识、新技术、新观念的能力一定要比部属强,在求变(即改善、创造)方面更要有先见之明,不能沉溺过去,墨守成规不求突破.
作为店长的沟通技巧
取得他人信任
什么时候才会取得一个人的信任
坦诚,如何坦诚?
赞扬,如何赞扬?
鼓励,如何鼓励?
责任:如何具备责任心?
如何坦诚?
请大家共同参与来创造坦诚
对团队讲一件最令你难忘的事情
或者是你最感动的事情
或者是你最痛苦的事情
有效赞赏的原则
明确的
真诚的
不带负面转折的,如“但是”
对不自信的人要多用赞扬
对你爱的人要多用赞赏
拍肩膀不要钱
如何赞扬?
PMP的作用
请在纸上写下对每一个成员的赞扬
阐述赞扬的时候要面对着他说
要真诚,有事实依据
赞扬将要求你首先发现他人的优点
赞扬将发现自己没有的优点
赞扬将促进团队中积极的气氛
练习
小练习:
学会赞美与融洽关系
前后相邻两人互相观察、交流,分别找出对方的五至十项优点。
要求:每组至少有一对学员上台陈述、表演。
如何鼓励?
鼓励可以获得他人的承认
鼓励是积极的
鼓励别人的同时,自己也得到激励
如何具备责任心?
从小事做起
思考一个错