文档介绍：店长的角色定位
一、店长是店铺的灵魂
二、店长的工作职责与内容
三、店长应具备的能力与素质
四、店长的心态
五、店长的职业生涯规划
本章重点
一、店长是店铺的灵魂
店长的定义:
店长的使命:
店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,不断提高店铺的经营业绩。
店长是店铺的中流砥柱
贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务。
领导、布置门店成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快的工作环境。
企业文件、政策最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远服务。
代表者
经营者
管理者
协调者
培训者
店长的角色
店长代表整个店铺的表象
指挥店员高效动作,对店铺经营的各项数据进行分析,在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润,并对各项工作作出正确决策。
控制和运用店铺的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标。
协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。
培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效益。
如何成为一个有威信的店长?——锻炼“四力”
无形的影响力
言行举止(价值判断、思维方式和行为方式)成为店员效仿的对象。
巨大的感召力
令出则行,令禁则止,一呼百应,接受其领导的人所占比重大,且指挥灵敏度较高。
向心凝聚力
店员以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿地接受以领导为核心的组织。
磁石般的亲和力
店员主动向你敞开心胸,聆听你的教诲,和你缩短心理距离(但别以“说教”为威信走入误区,言多必无信)。
提醒
二、店长的工作职责与内容
店长的主要工作职责
执行企业的各项政策与指标
负责店铺的日常经常管理
店员管理
财务管理
信息管理
顾客关系管理
异常情况处理
在老板和员工之间做好沟通和联系工作,直到承上启下的作用。实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训员工。其主要工作职责包括:
负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行;制定店铺的销售目标、计划和制度;完成企业下达的各项经营指标,如营业目标、毛利、费用及利润目标等。
店长的辅助工作——企业文化的传承
企业文化的内涵
企业文化的建设
企业文化的传承
企业文化本身并不是为企业利润服务的,但客观上讲,良好的企业文化,会提升员工的凝聚力、归属感,从而激发个人的潜能。
领导人凭借自己和个人魅力,去影响身边的核心干部,然后这些人像同心圆一样,一圈一圈向外传递,直到最基层员工,从而让整个企业弥漫着同样的文化分子。
三、店长应具备的能力与素质
素质方面
身体素质
性格要求
店长好比军队里的班长,在现场作战时拥有至高无上的权力,但一个好的店长绝对不是天生的,只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。
店长最好是年轻力壮者,必须身体健康、强壮,能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。
积极主动
任何事情都积极主动地去面对,无论何时都主动迎接挑战,积极解决问题。
忍耐力强
店内营业活动顺利进行的时候很短,而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队渡过一个又一个的难关。
乐观开朗
乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人,店长良好的情绪会像春天的微风,使整个店铺的气氛焕然一新。
包容力强
每个人都有失败和犯错误的时候,店长要包容下属的过错,真心关怀和激励店员,陪伴其一起成长。
提醒
店长必须具备下述性格特征:
能力方面
经营管理能力
组织领导能力
培训辅导能力
不断找问题,防患于未然,加强管理,使店铺整体运营更趋合理;有计划地组织人力、物力、财力,合理调配时间,整合资源,提高效率;信息资料、数据的整理、分析,并在实践中运用,以扬长避短、查漏补缺。
有效、合理地组织下级,调动店员的积极性,共同完成公司的既定目标。
能拓展下级的视野,使人尽其才,提高业绩的指导能力;用已有的规范管理培育下级,传授可行的方法、步骤和技能,使其在其职、尽其责、胜其任;同时要查漏补缺,帮助下级尽快改正错误并培养他们迅速成长。
专业技能
自我学****提高的能力
诚信的职业道德
经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力;快速、正确地分析解决问题。
不断学****和更新专业知识,不断充实成长,完善自己。
具有良好的操守和高尚的道德,有凝聚力、向心力,在店员中起到上行下效的作用;一店之长是整个团队的领导,遇事要不推诿,勇于承担。