文档介绍：店长的工作内容
负责药店的经营管理;
对总部下达的各项经营指标的完成情况负责;
监督药店商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理的相关作业;
执行总部下达的商品价格变动;
执行公司下达的促销计划与促销活动;
掌握药店的销售动态,及时向公司提供建议;
监督与改善药店的个别商品损耗管理;
监督和审核药店的会计、收款等作业;
药店职工的考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理;
职工人事考核,职工提升、降级和调动的建议;
保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养
协助总部有关公共事务的处理;
向总公司反馈有关营运的信息
店长的素质要求
1、富有持续的工作热情、责任心、事业心、和进取精神。这就要求店长热爱自己所从事的工作,具有良好的身体素质和心理素养,能承受体力与心力两方面的压力。
2、具有较强的自学能力,能不断总结实际积累的经验,提高自己的业务技能和管理技能。
3、既能说又能做,先想后说做示范给员工看,一切都以身作则,就能成为属下的“导师”、良师、师傅、老师,甚至“益友”。
4、懂得激励,调动大多数人的积极因素,为实现既定的目标而努力,并能够判断和验证工作的有效性。
5、必须具备卖场管理的四种基本能力:人事组织能力、规划能力、沟通能力与分析能力。
店长的素质以人品为前提,以组织能力为基础,以业务能力(商品经营能力)为核心。
六类不称职店长
门店是连锁企业的利益源泉,店长则是门店的灵魂。什么样的店长是不称职店长呢?
1、开关型店长。门店经营只是上班开门、下班关门而已。也就是说,他每天进进出出门店,对于许多的弊端、改进的事务总是视而不见。上班只是混日子、讨生活,只要业绩过得去就好了。
2、传话筒店长。虽然身为店长,但对于公司或主管交代的任务只负责照本宣科地传达,从不过问执行后的结果,更无跟踪可言。对此种店长来说,工作只求60分,任何事只要交代得过去就好了。
3、埋头苦干型店长。虽然十分努力工作,但由于不得要领,所以根本无法利用资源。无法将大目标化为中、小目标,并拟出具体的行动方案,因此,根本不能指挥部署完成工作。到最后,事必躬亲,埋头苦干,虽累死自己,却仍达不到目标。
4、自作聪明型店长。对于公司的任何决策与命令,往往不屑一顾。认为自己做的永远比别人好。因此,不是自行修改规定,简化流程;就是自己做主决定,不管公司的规定。导致日后漏洞百出,造成更大的问题。
5、理由型店长。对于任何事情,永远有说不完的理由,尤其是从不反省自我的缺失,老把责任推给别人,反正错一定是别人。在宽以律己,严以待人的情况下,根本无法以身作则,无法要求部属。
6、事不关己型店长。对于此店长来说,业绩才是他的全部。只要能达到业绩,就不择手段。在他们看来,门店同仁只是谋财的工具而已,只要与业绩无关,一律漠不关心。店员人员有好的工作表现是应该的,夸奖部属只会增长门店人员的坏脾气,因此吝于给予鼓励。此外,对于新近人员,他觉得这些是公司的责任,反正适者生存,无法存活的人即代表不适合,根本忽略要协助新人度过适应期,造成人员流动高居不下。
十二类不良店长
1、高高在上,开口骂人,甚至伤及员工的自尊与人格,这类的店长不会有凝聚力,员工会寻找一切机会与店长“暗顶”,甚至会不断地向总部检举店长的不良行为,这样的店长必然会被员工“怨气”淹死。这是自寻死路的店长。
2、遇事消极对待,先找客观原因(如竞争店的影响),甚至责备总部的选址有问题或私下批评经营者。这类店长经常推卸自己哦责任,忘记了自己的责任是在既定的条件下把事情做得更好。消极的店长。
3、得过且过。不求上进,小富即安,不富也安,既不报喜,也不报忧。其目的是为了安于现状,不要引起公司的注意,不要调动现有的岗位。在工作上也就不会给自己和员工设定更高的标准,对店内存在的不足也不努力改善,最终会失去顾客和员工的信任。安于现状的店长
4、好大喜功,作风浮夸,隐瞒实情,报喜不报忧。为了自己的利益有可能使公司损失及时纠正错误的机会。这是严重的道德为题。作风浮夸的店长
5、问题意识,忧患意思和危机意识太强烈,往往看不到优势而十分关注自己的劣势,往往是报忧不报喜,看起来是对公司负责,实际上会败坏了集体的士气和斗志。也是极不负责的行为。理想化的店长。
6、称兄道弟,朋友义气,亲属有别,不讲原则。十分危险的行为,其结果可能会极大地损害公司的利益。危险的店长
7、有危险就退缩,有责任就逃避,没有保护下属、勇于承担责任和勇作贡献的意思。是及不合格、极不负责的店长,也是不可重用的店长。
8、控制知识、经验、信息与成就,一人独享,没有团队意思,不知道用分享成功的喜悦来激发员工的工作热情。自私的店长
9、不了解连锁店的运作,爱好单兵作战,自行其是,缺乏