文档介绍：第一章
职位要求
店长,副店
:
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,管理经验.
:大型专买店25-35岁(四人以上的人员)
中型专买店22-35岁(三人配合)
、稳重、乐观、有爱心、积极的心态;
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、协调、沟通能力.
,且本身能自我约束.
,且能充分地运用人力和物力.
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,并能够正确判断部属的能力.
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,善于交际.
、热爱本职工作.
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16善于工作分析、总结,有一个良好的工作方式.
2、店长、副店职责
:
①检查卖场设施.
②专卖店门前卫生.
③注意设施与电路的安全性.
④财物的妥善保管.
⑤款台只可摆放小票、笔、计算器,其余杂物归类放好.
⑥鲜花每周更换一次并保持整洁,按时浇水.
⑦店内金鱼要求为红色,并随时换水.
⑧保持店内温馨、舒适的环境.
⑨音乐连续播放,播放声音适度不刺耳,不影响对方说话.
⑽各店铺及管理人员严格保密店铺各项销售、财务方面的数据。店铺管理人员对新员工正式考核后及转正后方可了解店铺销售,并对员工时刻培训数据保密工作。
:
①检查工作人员的工作结果.
②员工之间的配合是否协调、得当.
③店内人员关系的调解.
④导购的商品知识检查与提高.
⑤关心店内人员的工作状态与生活及人身安全.
⑥注重团队精神,提高导购的协作能力.
⑦不断开发培养员工的特长与能力、充分发挥个人能力、以求组织效率的活性化.
⑧工作有效分配,提高工作效率.
⑨采用各种方法丰富员工的商品知识,提高营销语言技巧.
⑩引导员工做人做事的原则、以身做责、以自身为表帅.
⑾要求员工之间互尊、互爱、相互支持、相互学习,创造一个良好的团体竞争环境.
⑿指定专人收款,并进行收款技能培训.
⒀管理中因人而异,以说服教育培养为主要手段.
:
①检查商品的陈列、摆放(每周调查一次).
②商品储存是否整齐、清楚、整洁.
③货品是否准备充足.
④库存的控制,正、特价占比遵守公司的要求.
⑤模特正面展示的更换(每三天换一次).
⑥商品质量问题:能修的以修为主,不能修的退库.
⑦退库商品要叠装整齐,掉牌编码一面朝外翻出.
⑧凡退库、调货等商品必须有包装,包装袋要保存,如不够可以向公司配货.
:
根据本店销售时间段的特点,分配销售任务。(分为每天的早晚班,分配到每位员工身上)。
②根据每位员工的销售完成状况,督促其进一步提高工作效率,努力完成任务,并发现员工的销售技巧、服装知识、语言能力、搭配是否得当,做正确引导。
按照公司的给定业绩任务,制定自己的方案,并主动向公司提出建议与要求。
分析每天、每个时间段的销售情况,并抓住有效时间提高销售业绩,不放走任何一个有欲望购买的顾客。
、单据管理:
保证单据的准确与完整性。
有关单据按照公司规定按时交回公司。
保证帐目的准确性:无错帐、虚帐。
分件分类并保存。
按照公司书写要求,字迹工整清晰。
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关注同类品牌的商品、业绩、经营方式、企划活动等及时传达给公司。
观察、周围市场环境的变化:如这条街开了个什么店,商品有无倒板等等。
区域的客流层次与变化。
多与周边邻店沟通、获取一些市场消息。
关注本商业街的大行活动。
注意商场管理人员的变动。
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客户档案是否存放得当整齐。
每月整理客户分类:重点客户、一般客户。
会员生日要及时联系,保持良好的关系沟通。
店内活动,发选赠品等公司企划活动及时通知会员。
发展新会员,关心老会员,以免会员的流失。
多倾听会员回馈的信息。
根据本店的特点可以向公司提出维护会员的要求。
与会员联络时,注意语气、时间方式方法:
语气要求:温和、简洁、体贴、感谢、普通话标准
时间要求:周一至周五:晚上(17点-20点)
中午:(12点-13点)
周六周日: 下午(12点-20点)
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(1)相互了解、信任、支持、尊重对方的意见。
(2)多沟通、相互督促、相互协调。
(3)培养副店的单独处理问题的能力与带店能力。
(4)传达公司的管理理念与方针,达成一致协调。
(5)分阶段给予副店任务:
例:业绩任务、对某位员工培训与锻炼、工作检查的侧重点、