文档介绍：摘要本文突出的重点是对代理商基本信息处理模块的介绍。在文章的开始部实现了对客户信息资料的有效管理。随着市场经济的快速发展,社会对电信业的需求量将持续增加,相应的电信行业的竞争也越来越激烈。为了进一步提高市场竞争力,企业纷纷建立起以客户为本,把服务作为企业发展战略的重要策略,通过优质高效的服务策略占领和稳固市场。在这一背景下,如何对客户的信息资源进行有效管理也就成为至关重要的问题。本论文主要研究了基于的客户信息处理技术的研究与设计。根据客户的具体信息资料,进行分析整理、模块设计、方案选择、编程实现、软件测试等,设计了黑龙江联通客户信息管理系统,并以代理商基本信息处理模块为例,针对开发过程中所采用的构造方法和开发思路给予了详细的阐述和说明。分侧重于介绍一些重要技术,在结尾部分,结合代理商基本信息资料的特点,对其内容加以精简,设计出基本信息模块。在此基础上,将有用的模块进行改进,将不重要的模块删除。同时对原有技术上的缺点和不足,进行总结、分析,晟终,使得在客户信息处理系统中得以改进和提高。系统以数据库为基础,采用了、、任J迪旨际酰訠公司的为应用服务器,V饕?7⒐ぞ撸关键词:;信息传输;哈尔滨工程大学硕士学位论文、和;、
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日期:加旰髋槿哈尔滨工程大学刁身毫、学位论文原创性声明本人郑重声明:本论文的所有工作,是在导师的指导下,由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文献的引用已在文中指出,并与参考文献相对应。除文中已注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者┳:
,确保黑龙江联通分公司针对联通客户提供个性化、更有随着我国市场经济的健康发展,在成功加入途萌蚧姆⒄贡尤其是在竞争日益激烈的移动通信行业,“服务”更是成为企业提高竞争力的法宝。而对移动通信企业而亩,客户的消费能力、消费习惯、消费周期等本课题来源于中国联通黑龙江联通分公司,主要解决如何对联通客户进效、更合理的服务,提高黑龙江联通分公司对客户的服务效率、服务策略及服务理念。本课题开发的产品是黑龙江联通客户信息管理系统,它是黑龙江联通信息服务的重要组成部分。景下,各行业都需要与世界经济接轨。因此,各行业都面临如何使自己的竞争力加强,在市场上赢得更大的市场空间。根据经济学家的调查和分析,像家电、民航、运输、银行、.电信等众多行业的收入增长往往来源于对客户的良好服务。由此,对客户信息资源有明确的掌握和走向分析是提高企业竞争力的的一个重要组成部分。在当前的形势下,服务质量的好坏已经成为企业生存的一个关键因素。诸多方面都不尽相同。这便为企业的客户服务增加了许多的不确定因素,最大可能的为用户实现个性化、专业化的服务。而这种服务的实现要求企业对客户的各种信息资源均有一定的数据资料积累,并提供不同类型客户消费习惯的参考数据,从而制定有效的服务方案,同时也为企业的重要决策提供强有力的数据支持。客户信息管理系统就是建立在先进的服务理念上,黑龙江省联通公司针对移动通信网上消费层次高的个人用户、集团用户、重要用户立项开发的数哈尔演工程大学硕士学位论文
⒐芾硐低呈迪值哪勘昙扒熬据库应用系统,它是企业利用网络信息技术通过对客户信息资料进行分析、⒍钥突У男畔⒆柿瞎芾砘故且钥ㄆ芾砦V鳎庋钥突畔⒆柿鲜以便对客户的优质服务提供强有力的支撑,同时为企业的重大决策提供有力汇总,从而为客户提供更加优质的服务而采取的重要手段和方式。此项目完成后,将会保证联通公司对用户各种政策的实施,大大提高工作效率,提高公司的服务质量以及企业形象,将会给联通公司带来很大的经济效益。现有的业务支撑网络主要有计费业务网络系统、客户服务网络系统。这些系统没有对客户的信息资料进行有效管理,也无法对客户的消费水平、消费方向及服务需求进行准确的把握。同时也导致对部分客户资料不能及时掌握和更新,从而很难兑现相应的政策和服务承诺,这在一定程度上损害了用户的切身利益及公司的形象。在这种情况下,黑龙江联通公司就需要一套针对客户信息资料进行及时分析、管理的系统来对其的服务提供良好的支撑,即客户信息管理系统,以改变其管理现状,为客户提供更加优质的服务。根据项目的需求调研,现行的客户信息资料管理主要存在着如下一些问题:据的存取、管理、统计、查询等都比较困难。⒖突У男畔⒆柿隙啵铱突看螅止す芾淼姆绞