文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
旅游景区人力资源管理成本控制研究
姓名:王春梅
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:周晖
20110526
摘要旅游景区是一个劳动密集型行业,人力资源成本在经营成本中占有很大比重。旅游景区行业中,人力资源的管理实践影响着景区的发展。旅游景区企业是自然或者社会资源被旅游企业所利用以后的一种特殊行业,我国的旅游景区业以国有为主要经营方式,因此人力资源管理中存在众多问题,如以国有固定模式进行人力资源管理;由于观念上还存在景区经营的主要目的是资源的保护,因此忽视景区的成本控制问题等,特别是忽视人力成本的控制和管理。实际上,劳动密集型行业中人力成本控制问题是非常重要的。正是在此基础上,本文以景区人力资源管理实践与人力成本控制关系为主要研究对象,希望通过研究,把人力成本控制应用到景区中,为我国的景区人力资源管理实践提供有益的帮助。本文主要以理论研究为基础对景区人力资源管理成本控制的影响进行研究。首先,在对国内外相关理论进行回顾和分析的前提下,对人力成本控制和人力资源管理进行综述;其次,对景区人力资源管理实践进行实证研究,尝试通过对现行景区的人力资源管理的各项措施的运用情况进行调查,进而分析人力资源管理实践对景区人力成本控制的有效性,分析出人力资源管理对人力成本控制的影响机理,旨在找出规律,最终达到景区人力资源成本控制的目的。最后,总结本研究得出的基本结论,并根据结论探讨相关应对策略,同时指出研究的局限性和不足,并就进一步的研究提出展望。本研究的主要结论有这样几个方面,首先,分析景区人力资源管理实践情况,指出由于景区本身特点在人力资源管理措施运用上存在差异,有助于更全面的了解景区人力资源管理措施运用情况。其次,建立了人力资源管理实践影响人力成本的测度体系,并运用有效的数理统计方法进行分析,得出了人力资源管理内外协调、工作弹性、程序公平、规划配置嘌导だ⑷思使低ê腿瞬乓吒鲆素对人力成本控制的影响,并且总结出了规律。最后,根据理论和实证研究的结果给出了基于人力成本控制的景区人力资源管理的实施策略与建议。关键词:人力资源管理;旅游景区;成本控制;人力成本旅游景区人力资源管理成本控制研究Ⅱ
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插图索引图人力资源成本项目结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图人力成本控制评价指标结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图论文研究思路图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图人力资本理论对人力资源管理活动效果解释模型图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图成本费用控制循环图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图人力资源管理对人力成本控制的作用机理模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图基于人力成本控制的景区人力资源管理流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图人力资源管理措施对人力资源成本控制的影响机制模型图⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图人力资源管理措施与人力成本控制关系示意图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯硕七学位论文
附表索引Ⅷ表巴特利特球度检验和煅椤表人力资源管理措施的因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表样本背景资料统计情况表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表人力资源管理措施运用描述统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表内外协调和工作弹性与人均人力成本之多元回归分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表婊渲煤团嘌导だ蛩赜肴肆Τ杀窘峁怪毓榉治觥表绦蚬健⑷思使低ㄒ蛩赜肴耸路延寐手嘣;毓榉治觥表ぷ鞯浴⒊绦蚬胶团嘌导だ蛩赜肴肆Τ杀纠舐识嘣;毓榉治觯表谕庑鳌⒐婊渲煤腿瞬乓蛩赜肴肆Τ杀颈戎刂嘣;毓榉治觯旅游景区人力资源管理成本控制研究
第绪论选题背景与研究意义.√獗尘旅游景区是自然或者社会资源被旅游企业所利用以后的一种特殊企业,人力资源管理是旅游景区快速发展的根本,其经营同其他企业一样,有自己的产品,旅游景区产品是景区为游客提供的各种接待条件和相关服务的总和,是全部旅游供给的集合体。景区的很多产品都是以无形的形式表现出来的,具有生产与消费同步性、不可转移性和不可储存性等特点。景区产品的主要内容是服务,是旅游景区人力资源借助一定的旅游吸引物应用一定的手段向游客提供直接的或间接的方便利益之和;景区产品的主要形式为服务,集中表现在人力资源面对游客的礼仪、殷勤程度、速度和效率等。因而景区企业的质量管理主要是进行人力资源管理和质量的控制,只有对人力资源管理做好了才能从根本上提高服务质量,从而获得更多的企业效益。旅游景区本身是一个劳