文档介绍：连锁门店店长综合技能训练
主要内容
本项目主要介绍如何成为一位优秀的连锁门店店长。通过案例分析并结合实训,使学生清楚连锁门店店长的工作职责,以及完成相关工作所需的能力素质与知识要求。
本项目共分三个技能点,一是连锁门店的店长职责,二是连锁门店店长的能力要求;三是连锁门店店长的知识要求。
通过本项目的学习,学生能准确定位连锁门店店长的职位,将店长的各项要求牢牢掌握,结合实训,最终能够管理一家连锁门店。
技能1
连锁门店的店长基本工作职责
关键词
工作职责对内工作对外工作
适用情景
适用于100-500平方米,3-10人工作团队的连锁门店管理
当小王从内勤岗位上被任命为一家连锁企业某一门店的店长,既兴奋又有点紧张。因为小王以前从未担任过该职务,所以小王迫切想知道自己在工作中要解决那些问题,应该优先考虑哪些问题,在管理门店的时候,哪些工作是属于最基本的?
情境描述
专家建议:
每个人在承担新的工作任务或调任新的工作岗位时,总是会遇到这样的困惑,所以小王的表现是正常的,对于小王来讲,他要弄清楚做好一个店长其实并不是很复杂,特别是他只是担任一家较小规模的连锁门店的店长,这时候他要面对的是五项基本职责和两项基本工作。
技能描述
1、五项基本职责
2、两项最基本的工作
五项基本职责
⑴达成业绩的职责:店长既是是管理者又是营业者,必须担负起店中完成上级所要求业绩的主要责任。
⑵管理的职责:对于店中的“员工”、“商品”、“财务”、“信息”等,店长都得充分管理、具体落实执行上级公司的各项规定。
⑶指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导,下属才能充分发挥能力。
⑷解决问题的职责:店长是一线的管理者,因此有关工作中所发生的问题,店长都必须能够分析并解决问题。
⑸判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断,做出决断,然后要去员工去完成,这和下属听命行事的立场迥异。
两项最基本的工作
⑴对外的工作
①不管是什么时代,门店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。
②营造“气氛好”、“便利”的门店
消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。生意成与不成另当别论,顾客只要一上门就要给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供广告情报等等。看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。
③让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的销售专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长职责。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品。
④咨询多、趣味多,又具新颖性
无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉。今天的消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便的商品。一定要逛一逛每一家店,好好审视,和店里的人互相交谈,最后才愿意购买中意的商品。所以在门店购物时,顾客通常就象在做休闲活动一般。