文档介绍：长沙店长系列培训
培训部
2007年4月
1
关闭手机
积极参与
心态归零
遵守时间
课堂要求
2
店长的职责与角色转换
店长与导购的区别
店长的自我定位
店长的角色转换的基本方法
3
公司为什么挑选我作为店长
恭喜你,成为一店之长!!
4
让我们来讨论
导购与店长的差异有哪些?
5
导购与店长的差异
6
店长的六大角色
执行者
教导者
领导者
管理者
经营者
代表者
店长
7
代表者
领导者
管理者
教导者
经营者
执行者
æ
代表特步公司与所在商场的沟通和协调
。
æ
代表特步公司与顾客沟通
。
æ
负责店铺的经营
,
确保终端店铺处于良好的运作状态
。
æ
完成公司下达的各项营业目标
。
æ
定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动
。
æ
负责所管终端店铺的日常运作
管理
,
合理编排班
,
对店员的工作进行考核
。
æ
安排每日店员的工作项目及工作程序
。
æ
督促所属店员及其他工作人员执行销售
、
出样
、
存货管理
。
æ
负责完成盘点
、
账簿制作
、
商品调换货安排
。
æ
负责店铺内货品补充
、
商品陈列及维护
。
æ
安排实施
POP
广告布置
,
检讨广告促销效果
,
联系相关部门并配合实施
。
æ
协助区长分析销售报告及原因
,
同时了解周围品牌的销售情况
。
æ
指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列
,
判断是否要更换陈列位置
。
æ
督导店员做好所属范围内的商品安全
、
卫生管理与设备维护等工作
。
æ
督促店员做好售货服务及顾客投诉处理
。
æ
关心关怀店员
,
以身作则
,
获得他们的信任
。
æ
激励店员的工作积极性
。
æ
建立店铺的团队精神
,
提升团队士气与斗志
。
æ
负责新进店员的培训
。
æ
现场教导及辅导店员
,
提升他们的能力
。
æ
遵守公司的各项规定
,
执行公司的政策
。
æ
店长参与店铺销售
、
陈列
、
补货
、
盘点的各项具体工作
。
8
店长的七个重要职责
店铺业绩管理
店铺日常管理
店员管理
商品管理
顾客关系管理
财务管理
信息情报管理
店铺
商品
店员
零售经营铁三角
9
让我们来讨论
为了做好店长,为了进一步职业发展,
10