文档介绍：中文摘要摘要:随着金融危机的来临,以及企业对于自身核心竞争优势的研究的不断深入,市场导向下价值链管理过程中的潜在的问题逐渐暴露出来。企业一味地追求市场份额的增长,对顾客价值的挖掘与顾客价值增值所带来的企业效益增加方面的研究相对缺失,导致许多企业追求短期利益,忽视长期利益,出现了许多顾客分析与市场分析相分离的情况,既不利于企业的持续发展,更不利于在复杂的经济大环境中发展。本文立足于企业层面,旨在通过研究企业竞争优势理论,探索顾客价值为导向的企业竞争优势模型,并持续完善与优化。本文基于当前国内外企业竞争优势理论研究成果,结合顾客价值理论的分析,提出了基于顾客价值导向的企业竞争优势模型,并从企业竞争优势层面、顾客价值层面展开了系统的研究,并对模型各关键要素进行了具体说明。然后对企业所处的顾客需求分析、环境要素影响、新时期的作用机制做出了解释,提出了顾客满意以及顾客价值增值评价模型。结合卷烟企业进行理论与数据分析,为企业竞争优势模型的进一步优化提供量化支持,并从战略、流程、模型几个层面细化优化策略。最后在理论支持的基础上,论证了模型操作的应用可行性,并在结尾对研究的前景进行了展望。关键词:顾客价值;企业竞争优势;瓻分类号:北京交通大学硕士学位论文
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独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:签字日期:年独创性说明月北京交通大学硕士学位论文日
始磊导师虢咏净签字日期:扣四年鲁АH签字日期:矽年‘月/学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得学位论文作者签名:
致谢本研究从开题到论文的最终完成历时一年时间。在本论文完成之际,我由衷地感谢给我关怀、教诲、帮助、支持和鼓励我最终完成学业的老师、朋友和亲人。两年的研究生生活是丰富精彩的,从蹒跚学步到自信满满,这个人生最重要的历练过程离不开张仲义老师的苦心玉成。张仲义老师的开朗乐观、严谨认真、随机应变、目光犀利以及独特的做事方法无不使我获益匪浅。我学到了许多书本上学不到的东西,也走南闯北丰富了自己的人生阅历,我很荣幸能在张老师的指导下得到长足的进步。其次,蒋明青老师在项目及科研工作对我悉心指导,使得我从中学到了很多宝贵经验,开阔了自己的思路,无论在学习还是在生活上都给与了我很大的帮助,向蒋老师表示衷心的感谢。再次,我还要感谢博士在读研究生唐一之、艾新波、陶茂华师兄与硕士研究生潘晔、袁毅师兄。当我对研究的方向感到迷惑的时候,他们指导我分析、解决过程中遇到的各种问题,在此我要谢谢他们对我一路来的支持和帮助。此外,我还要感谢同学段晓宇、杨康、顾立川等同学,平日的学习及科研过程中与他们中肯的建议给了我很大的启发。个人的成长离不开集体环境,能在这样一个科研气氛踏实严谨、团结友爱、积极向上的团队中度过我的研究生两年,我感到十分的幸运。在整个研究生的学习中,我的父母一直给予我默默的支持和无私的关怀,他们对我的爱是我人生不断向前的动力。
髀选题意义为什么要对企业竞争优势模型进行研究为什么要基于顾客价值进行研究随着国际金融危机加剧与中国国力的增强,国外企业对于中国市场份额的渴求高过以往,国内企业虽然在某些行业仍有国家政策的一定支持度,但在经济一体化的大趋势下,怎样做强企业、找出企业核心竞争价值成为摆在企业面前的重要问题。虽然竞争优势问题研究的重要性日益突出,以往竞争优势经典文献和现行研究对此做出了重大贡献,但就竞争优势来源的分析及各项要素之间如何互动形成一个动力系统以增强竞争优势及其持久性发展多有忽略。有鉴于此,企业应重新审视自己的基本竞争优势体系,从竞争的角度研究在哪些因素上自己具有优势,或者可能建立起竞争优势,集中力量培育并发展这种优势。从维持竞争优势持久的角度确立对竞争优势有重大价值贡献的战略性因素,保留并增强在这些因素上的能力;把相对不具有优势的或非核心铰的一些因素分离出来【¨。利用市场寻求合作伙伴,共同完成理想的竞争优势模型的创造。本文构建了企业竞争优势模型,不仅构建了竞争优势模型的基本框架,用以提升竞争优势理念,拓宽竞争优势来源,强调竞争优势要