文档介绍：防损部各岗位职责
(一)防损部主管岗位职责
(二)入口防损员岗位职责
(三)出口防损员的岗位职责
(四)验单员岗位职责
(五)内巡防损员岗位职责
(一)防损部主管岗位职责
,做好防火、防盗、防抢劫、防丢失工作,并对本部门员工进行相关工作内容的培训教育。
、员工通道、收银区域、仓储收货区域、商品场营业区域、夜晚值班区域的防损人员在位及工作情况,防止漏岗、空位、及时纠正或查处不履行职责的现象。
,在职在位履行职责情况和卫生清洁情况,对违纪人员做好登记。
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,既要坚决维护商场的利益,也要维护商场文明经商的形象。
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(二)入口防损员岗位职责
。着装干净整洁,穿工衣、系领带、工卡佩戴在左胸,保持良好的站立姿势,面露微笑。
、热情迎宾、熟练使用礼貌用语。
,严禁私自离岗、串岗、空岗等行为发生。如有特殊情况,经请示后在有人顶岗的情况下方可离开。如因擅离职守,造成损失的,将由当事人负全责。
,保障入口的畅通。
,认真观察进入商场的每一位顾客、员工(促销员)、供应商是否有携带易燃易爆和有毒物品,对携带商场同类商品进入者,应按规定对其商品做好封口工作。
(二)入口防损员岗位职责
,应礼貌的示意其由出口离开,特殊情况下在确定顾客无可疑情况或无商品需要付款(如有商品则应核单后)方可放行。
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,以免阻塞入口或导致顾客因违章停车被罚款,应礼貌地示意其将车辆停放在停车场内。
,并指导其到有关部门进行处理。
(二)入口防损员岗位职责
、火灾、爆炸、盗窃、抢劫等其他突发事件,入口防损员要坚守岗位,维护入口处的正常秩序,疏导人流,严防趁乱偷、抢、漏单现象的发生。
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。上班时间员工离开商场必须有主管批条,无主管批条不得擅离商场。
、主管、领班安排的其他工作。
(三)出口防损员的岗位职责
。应着装干净整洁,穿工衣,系领带,工卡佩戴在左胸,保持良好的站姿。
,礼貌地送别每一位离开商场的顾客。使用礼貌用语“您好”或“欢迎下次光临”,使顾客有一种温馨喜悦的感受。
,不许有私自离岗、串岗、空岗等行为发生。如有特殊情况,应在有防损员顶岗的情况下方可离开。擅离职守,造成损失的,后果由当事人负全责。
,严格监控收银台及收银现金的安全。防止漏打、少打商品,抢劫等情况的发生。
(三)出口防损员的岗位职责
,核对收银小票时,应注意顾客所购商品与收银小票上的商品名称、规格、数量是否相同。同时注意小票的分店名称以及打印时间是否过期,收银小票是否完整。
(篮),保障收银通道的畅通。
,以免阻塞通道,或导致顾客因违章停车被罚款,应礼貌的示意其将车辆放在停车场内。
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、貌用语、装袋工作是否按公司的规定程序化、规范化。收银现金是否即时放入收银箱内,是否有其他违反规定的行为。
(三)出口防损员的岗位职责
,前后台价格不一致的现象,并对有关理货员的失误行为进行登记,同时通知防损部值班主管(领班)进行处理,月底交公司财务统一扣分。
,在本部门主管(领班)的安排下进行,出口防损员应该随其身后密切注意周围的环境和动向,切切实实的保护好收银员的安全及现金的入库安全。
,并即时通知有关领导前来处理或指导其到有关部门进行处理。
(三)出口防损员的岗位职责
、验单员对于有疑问的收银小票应礼貌的请顾客稍候,即时检查处理。如是因收银员或卖场员工工作造成的应对顾客道歉,处理后热情送其出门,并对造成失误的情况进行登记。
、火灾、爆炸、抢劫等其它突发事件,出口防损员要坚守岗位,维护出口正常秩序,疏导人流,防止趁机乱偷、抢、漏单等现象的发生。