文档介绍：顾客需求识别及模糊聚类识别方法要摘于企业方面,对竞争战略开发等进行了分析。顾客需求识别是一个交叉学科的研究方向,本文的讨论期望为更进一步的研研究生:荆志瑞导师:吴广谋教授东南大学随着信息时代的到来,全球经济的竞争达到前所未有的激烈。在竞争中企业运用各种方法去谋求生存发展。事实上,顾客是企业产品的受用者,是企业的利润源泉,是企业生存发展的根本。因此越来越多的企业开始从以市场为中心逐步转向以顾客为中心。顾客导向型的企业必须充分研究顾客,了解顾客需要什么样的产品和服务。顾客需求识别的研究应运而生,并开始日益受到企业和研究机构的重视。本文以顾客需求识别的理论与方法为基础,运用系统的综合方法与模糊分析方法,对以下内容展开了研究:在顾客需求识别发展过程概括的基础上分析了当前顾客需求识别研究中存在的问题。对顾客需求识别相关基础理论进行了系统的整理,主要包括:顾客识别以及需求顾客群的选择、顾客需求的概念、顾客需求体系和顾客需求的产品属性识别等。指出了识别顾客需求的基本框架与方法,分析了影响企业识别顾客需求的因素。并重点对与顾客需求识别相关的技术进行了分析。在顾客需求识别的方法研究中,提出了基于模糊聚类的数据挖掘方法进行识别,其应用的可行性和实现技术,同时用实际案例进行了实证研究,证明方法的实用性。在顾客需求识别应用究建立一个基础。未来的顾客需求识别研究必将向更科学、更定量化的方向迈进。关键词:顾客需求、需求识别、识别过程、方法、模糊聚类’
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导师签名:、芝§┤掌冢才R研究生签名:堑缡⑷掌冢褐:¨研究生签名:』东南大学学位论文独创性声明东南大学学位论文使用授权声明东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布括刊登谌ǘ洗笱а芯可喊炖怼
第一章绪论顾客需求识别研究的意义目的。基于顾客需求的企业竞争优势的形成,就是通过“顾客需求的识别——顾客需求的满足——满意的顾客”过程来实现的。通过识别顾客的各种需求,通过丝托枨笫瞧笠抵贫ǘ铰怨芾淼闹行企业以顾客的需求为中心,并结合组织自身的资源,为一定的目标顾客提供产品和服务。战略作为对组织活动长远性和全局性的指导,它的制定与实施也必须以自身为基础,以顾客需求中心。环境是变化的,顾客的需求是变化的,组织自身也是变化的,所以战略也应该随之变化【。组织战略是对整个组织活动的全局性的指导。既然组织的一切活动都围绕顾客转,那么战略的制定也必须以顾客需求为中心,否则,制定的战略也就对组织的行动没有指导意义了。因此顾客需求是企业制定动态战略管理的中心,顾客需求分析是战略制定的前提和依据,对战略一切分析的落脚点都应在顾客的需求上。丝托枨笱芯渴蔷赫攀频男吕丛激烈的竞争迫使企业不断寻求获得竞争优势的方法4车木赫嘉ǔ锁定于竞争对手,以打败竞争对手为目的,在打败对手的同时虽然增长了市场份额,但也同时使得自身的利润受到削弱;而基于顾客需求的竞争战略不仅仅关注竞争对手,同时更关注顾客需求,它以创新为手段,以满足、创造顾客需求为中心、以竞争对手为参照,从而以更有效的方式满足顾客需求从而赢得竞争优势为战略创新、技术创新和管理创新,利用企业的资源能力,设计实施系列竞争战略,获取并形成企业的最终竞争优势。侗鸸丝托枨笫枪丝吐庹铰缘那疤消费者行为学认为,顾客购买行为是由对产品的知觉出发,形成购买动机,并在购买后形成一个对该产品的态度,然后通过学习来修正这一态度,应用到以后的行为中去。在市场经济条件下,只有具备购买动机的顾客需要才构成顾客需求;只有识别并满足顾客需求,才能获得顾客满意;只有高度的顾客满意,才可东南大学硕士学位论文
国内外相关研究概况可见,无论从战略角度还是实际操作层面,都要求我们——经营者与研究者了解、掌握顾客需求和期望,满足顾客需求并争取超越顾客期望。为关注焦点”作为质量管理的八大原则之一,并被放在首位。,提出广告工作应成为蒲В丝托睦题吼能形成顾客忠诚。而对顾客忠诚的追求,正是每个现代企业的共同理念。顾客满意是企业发展的推动力之一,任何企业的生存和发展都依存于其顾客,企业