文档介绍：店长篇
一、店长的身份
1、公司专卖店的代表人
店长是门店的代表者。一方面是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁。另一方面,就员工而言,店长是员工利益的代表者,是门店需要的代言人。
2、销售额目标的执行者
公司制定的各项销售任务,需要各部门和各门店去完成。因此店长需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理,目标任务的分配能力,处理和协调突发事件,处理顾客的投诉。另外店长要有良好的执行能力,应坚决执行公司下达的各项任务。即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见,也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。店长在门店必须成为重要的中间管理者,才能强化门店得到营运与管理,完成各项任务。
3、专卖店的指挥者
门店的所有事务都由店长负责分配到各个员工。故店长必须负起总指挥的责任安排好各轮班次的员工工作,将最好的商品,运用合适的销售技巧,以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。
4、员工的培训、激励者
 员工的业务水平高低与否,关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能,更要不断地对员工进行岗位培训,以促进门店经营水平整体提高。店长应该在适当的时候授权。以此培养下属的独立工作能力,并在适当的时候加以指导,让你的员工树立自信心。店长培养员工,可以提高工作效率,那么门店的销售自然就相应的提高了。
5、工作成果的分析、反馈者
 店长应具备有计算与理解门店所统计的数值能力,以便及时掌握门店的业绩,进行合理的目标管理。同时店长应始终保持着理性,善于观察和收集门店营运管理有关的情报,并进行有效数据分析,以及预测可能发生的情况,并定期将这些情况向高层领导反馈,以便公司做出相应的对策。
二、门店店长的素质要求
首先,店长应当是一个热爱生活,极富生活情趣的人。门店一方面是满足目标顾客群的消费,同时还要引导顾客的消费观念。门店的店长只有具备丰富的生活经验,才会了解顾客需要什么,顾客在什么情况下购买什么东西,并且可能会如何使用它。
      其次,
店长应当有敏锐的商业眼光,并具有一定的分析问题的能力,能够在众多的销售数据中,分析出门店的工作重点。
      第三,店长必须诚实,具备爱心和同情心。诚实是一切能力的基础,而关心导购则是激发门店导购的工作热情、维护店长权威最有效的手段。
      第四,店长必须具备一定的组织领导能力,这样才能负起管理门店日常营运的职责,团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。
      第五,必须具备很强的自学能力和沟通能力。终端门店的发展速度越来越快,有很多新兴事物和设备需要了解和学****提高沟通能力,则是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系,同时还要将自己的门店的管理知识和经验,毫无保留地传授给门店的其他导购,以提高门店员工的整体素质水平。
      第六,店长应当有一定的学历,最好有一定的经济学知识素养。
      第七,良好的身体素质也是一个合格的店长应具备的基础条件。超市工作比较辛苦,要求门店人员要经得起较大的工作强度,承受得了可能超过负荷的工作压力。
三、店长如何做数据分析
作为一名优秀的店长或零售经理,除了作好销售工作后,我们还要学会作好数据分析工作,为自己和公司今后的决策提供更为详细的资料,做出更为正确