文档介绍：罿聿螆羅蚀袇羄莄蒀CHANGZHOUINSTITUTEOFTECHNOLOGY羈电子商务解决方案课设芇袃二级学院:延陵学院膀专业:电子商务肀班级:10商务Y莅学号:1012220710122217芃1012222410122236羁学生姓名:仇德龙李健袇汤金莲周彬螇蚂2013年12月蚁袈O2O电子商务解决方案袆一、项目背景描述(李健)莆(1)项目背景蒂现有常州本地企业,该企业已经从事专业产品包装、精品礼品生产、多功能高品质绒玩具、手工绣锦缎包等,有十多年的生产销售经验,主要为规模客户定制产品或为百货零售商供货,企业自主产品设计,有各个产品的知识产权,组织机构目前包括设计部、创意营销部、生产部门(各类产品分别有分工厂)、客服部、仓储配货部、财务部、人力资源等。企业拟在电子商务领域新拓展网上业务,打算采用BtoC1toC2的方式,其中C1为具体开展网上销售的个人店铺,C2为个人店铺面向的消费者,B为该企业。、精品礼品生产、多功能高品质绒玩具、手工绣锦缎包等,也就是从事礼品行业。据宇博智业市场研究中心《礼品行业分析报告》分析指出中国礼品的发展兴起于改革开放,与世界相比起步较晚,但发展速度惊人,主要依托于国内外市场的拉动。2013年礼品行业现状分析如下:中国的产品已经成为礼品市场的主流。在礼品的产品中,许多品种的产品中国制造的份额已经跃居首位,比如流行饰品、像框、节日灯、圣诞用品、毛绒制品、休闲用品等。礼品产业链条由于互联网的介入,也出现了更为深刻和复杂的细分。制造、分销、终端、采购、回收不仅各具规模,而且从范围上,几乎可以覆盖中国任何一个角落。而在礼品形式上,送礼也从早期的糕点布匹,烟酒茶糖,保健品等生活实用品居多,到后来礼品品牌化、知识产权化、创意化、收藏化、定制化等。在常州,我们搜索到352家常州礼品公司相关信息,包括商户电话、地址、价格、评价、排行榜以及团购优惠和优惠折扣信息等;而利用电子商务平台开启网络业务的,只有33家,大多数都是借助阿里巴巴网站为其做相关宣传。螅(3).外部环境膂随着电子商务的快速发展,电子商务解决方案已经逐渐引起人们的关注,并且在企业发展过程中发挥着越来越重要的作用。全球性信息化、网络化正在改变人们的生活方式以及企业的运营方式,当今经济社会也迎来了电子商务时代。螇经济环境下,我国实行了市场经济体制,通过市场对资源进行配置,电子商务通过市场杠杆运作,符合了电子商务的变化性,使得电子商务更好的发展。莇如今电子商务能得到广泛的运行,也是由于技术环境的支持,例如,计算机技术、网络技术、物流技术等相关技术的快速发展。,不是很受外界关注,做的好的也屈指可数,据我们的调查,最有名的也就是2005年成立的芭莎礼品网,2009年销售额约2000万元,近几年创立的礼意久久、下订单等个人礼品网站,规模也近千万。但是大多数的还都是默默无闻,而且还有一点现状:礼品主要市场在国外,国外礼品主要消费国的产品有70%至80%来自中国,但中国自主品牌并不多。基于这样的现状,该企业可以很好的运用自己的优势,利用自己的产品设计权,打响自己的品牌名气。初期,目标市场是江苏,以及周边城市,例如上海、浙江等地,当然也可以在初期就与外贸接轨,将自己的产品销售到国外等等。螈蒅二、项目商务需求分析(李健)蚄项目核心商务需求描述蚃该项目的核心商务需求分为两个部分,就是C1和C2。企业开展电商,实施个人店铺店主的开店,我们小组觉得选择第三方平台开展效果来的相对快一些。可以借助入驻淘宝,这样就省去了自建网站费用;而且,企业利用10多年的营销经验,对老客户宣传起来也比较方便。开展个人店铺,前期应该还是交给企业原有的主要成员进行,不适合在外面招募,也不适合让企业随便哪个员工进行开展店铺。店铺开好后,运营方面,首先应该做好宣传,可以利用百度竞价排名,淘宝广告宣传,微博大V宣传,人人网链接等方式。做好宣传工作,对于消费者和大客户来说也是具有吸引作用的。以前的大客户是对企业的产品质量和服务是有一定了解的,企业开展电商,在一定程度上对于大客户来说是更加方便的,不用每次都要亲自来到公司进行交谈,而且对于企业来说个人店铺的客服就能解决这个问题。对于消费者来讲,更是能够从多种渠道了解该企业的所有产品和服务。袀项目商务需求与电子商务袇企业的商务需求与电子商务能够匹配,必须做好这样五个部分:售前服务、销售、支付、配送以及售后反馈。企业开展个人店铺也就是一种直接面向消费者销售产品和服务的商务模式,所以在做好前期宣传之后,增加了一定的客户资源基础上,店铺店主必须做好售前服务,装修网站,图片修饰,网页各个功能模块保证正确无误进行,对客服人进行基础培训等等;在销售、支付、配送环节也应该做