文档介绍：基于数据仓库技术的客户关系管理系统研究摘要研究生:桑国珍指导教师:陈永锋教授来。越来越多的企业意识到在竞争日益激烈的今天,进行客户关系管理的必要性。生、发展及实施过程中的相关问题。其次,本论文对数据仓库技术进行了研究,以数据仓库技术为基础,从客户关系管理的五大典型功能着手提取相关主题,分析建数据模型。最后,本论文对西安米兰达节能科技有限公司现有的信息系统进行了分西安建筑科技大学硕士论文专业:系统程随着社会的不断发展,技术水平的不断提高,全世界范围内的各个企业都经历着一场深刻的变革。对于公司和企业来说,开发市场面临的主要任务不再是不断追求产品的质量了,他们之间的竞争已从质量上的竞争转移到了争夺客户的竞争上以客户为中心来整合企业的经营方式是客户关系管理的核心理念。借助数据仓库技术可将企业积累的大量的数据转化为知识,实现对客户的个性化服务,并为决策提供技术支持。本论文首先从理论上深入研究了客户关系管理,详细讨论了客户关系管理的产立相关图。根据不同主题抽取客户数据,在此基础上构建出莶挚獾析研究,在此基础上建立了客户关系管理系统,为了最大程度整合优化客户信息,设计了莶挚狻本论文对客户关系管理的系统研究有一定的理论指导意义,并对数据仓库技术的应用有一定的参考意义。关键词:客户关系:数据仓库;数据模型:管理系统论文类型:应用基础
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论文作者躲辱国日期:。贪:禽导师签名:衍唬声明\关于论文使用授权的说明本人郑重声明我所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含本人或其他人在其它单位已申请学位或为其它用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的所有贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人完全了解西安建筑科技大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅:学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或者其它复制手段保存论文。C艿穆畚脑诼畚慕饷芎笥ψ袷卮斯娑日期:注:请将此页附在论文首页.,
序言课题背景问题,为客户提供质量上乘的产品和服务从技术层面来说也没有什么障碍了,任何争也相应地从产品质量上的竞争转到了争夺客户的竞争上来。所以,企业关注的焦际情况是,国内多数企业或者说那痹诳突Ф钥突Ч叵倒芾淼睦斫饣勾υ诶砟存、财务往来等方面工作的电子化和网络化。颐堑牟唤鼋鍪且桓鋈砑罚匾5氖且恢窒冉墓芾硭枷牒凸芾方法。尤其是基于技术的电子商务正在改变着各个行业的经营模式,彻底西安建筑科技大学硕士论文当前,全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革,它关系到企业在未来怎样与客户和潜在的客户进行交流和互动。随着社会的发展,技术的提高,对于一个企业或公司来说,他们提供给客户的服务或产品从其本身质量来说已不是关键企业已经可以并且愿意提供让客户满意的产品【俊S谑嵌杂诠纠此担嗷ブ涞木点逐渐从改进企业内部运作机制转移到更多关注客户上来了,如何留住现有的客户,如何发展新的客户,谁是潜在客户,哪些客户会有转移的倾向,这些己成为了企业关注的主要问题了。于是企业开始寻求技术的帮助,即求助于客户关系管理系统软件。目前,国内外有很多软件企业纾篠⒔鸬⒂糜训相继推出了自己的罚灿行矶喙谟惺盗Φ钠笠嫡诨蚣苹菩蠧系统,但实层次,缺乏较深的理解,而在谐∩希挥猩俨糠植肥迪至丝突Ч叵倒芾淼经营理念,大部分分皇瞧笠捣窒拦芾淼募忧堪妫鼋鍪迪至硕┑ァ⒖改变了企业、客户与供应商之间的关系,同时也带来了更为激烈的竞争。在这种竞争中,谁能把握住客户的需求,并以最快的速度做出响应,谁就能吸引新客户、保持老客户,在竞争中取胜。这就要求企业从“以产品为中心”的模式转向“以客户为中心”的模式】,那么如何实现这种模式昵提供了答案。在低持校业以客户为中心,企业的生产、营销、服务及市场都是围绕着客户而进行的,在最大程度地提高客户满意度的同时,也提高了企业的运作效率,降低了企业的运作成本。一个有效的系统包括统一的信息库、交流管理、执行支持、交易处理、流程管理,涉及销售、市场、服务、技术等部门,但由于各个企业发展参差不齐,内
在中国的发展现状选择实施闹氐悖幸坏闶窃谑凳┲械玫焦彩兜模罕匦胝掀笠档挠没畔⒆员等等开始真正地协调合作,以合作的姿态对待客户,围绕着“满足客户需求”这过程自动化,实现了呼叫中心,实现了网络销售,也会网客户信息的分散、对客户尽管整合的企业用户信息资源被看作是实施谋乇柑跫杂邢嗟币徊售、服务部门实现T诙唐谀谝残淼ジ霾棵