文档介绍：芄天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632肅羁攻肈略蚅地蒃产螀销膈售肆实膅战蕿手芈册蒇蚂薂第一章:概述莈售楼员正参与到一个特殊的服务行业,并成为房地产营销推广中不可忽视的构成元件。从珠三角地区到内地二、三线城市的房地产营销推广过程中,售楼员的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程,并逐渐完善。在房地产业发展日趋理性、竞争日益激烈的时代里,售楼员的工作性质和重要性正发生着变化。那么,作为营销推广中的主角售楼员自身应怎样定位?其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定?蚃莄“我是谁”——售楼员的定位莀公司形象的代表蒈“职员制造公司”,职员是公司的财产,不单只有有老板才代表公司,每一个员工都代表着公司。作为房地产公司的销售人员,直接代表公司面向客户,其形象也代表着公司形象,服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯,都会给客户一个好的印象,增加客户对公司的信心,拉近双方的距离。肄经营理念的传递者螂公司与客户的中介,把发展商的背景与实力、楼盘的功能与素质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户,达到促进销售的目的。聿客户购楼的引导者/专业顾问蒈充分了解并利用专业知识,为客户提供咨询的便利与服务,从而引导客户购楼。蒅◎地段的考察薄◎同类楼盘的比较膂◎户型格局的评价薇◎建筑结构的识别袆◎区位价值的判断羂◎住宅品质的检测袁◎价值的推算蚇◎面积的丈量芇◎付款按揭的计算蚄◎合同的签署蚀办理产权螇将楼盘推荐给客户的专家莄三个相信:相信自己所代表的公司膂相信自己所推销的产品葿相信自己的推销能力袇将客户的意见向公司反馈的媒介螅将客户的意见向公司反映,使公司能及时作出响应、修正与处理,建立公司良好的企业形象。袄市场信息的收集者蒂宏观房地产发展状况与趋势的判断羇区域市场整体发燕尾服水平的把握膆周边楼盘与竞争对手优劣势莁消费者心态的把握芀为公司的的决策提供准确的市场依据。肇薆“我面对谁”——售楼员的服务对象肃售楼员对客户的服务罿传递公司的信息肇了解客户对楼盘的兴趣和爱好羇帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘蒁向客户介绍所推荐楼盘的优点肂回答客户提出的疑问***向客户介绍售后服务膄让客户相信购买此楼是明智的选择膃售楼员对公司的服务螁公司文化的传播者芆市场信息的提供者薅客户与公司沟通的桥梁和纽带羅“我的使命”——售楼员的工作职责及要求薀常规工作职责莆推广公司形象,传递公司信息羆积极主动向客户推荐公司楼盘莃按照服务标准指引、保持高水准服务素质荿保持笑容蒆保持仪容整洁莇耐心、的礼地向客户介绍肅积极的工作态度莂每月有销售业绩薆保持服务台及展场的清洁蒄及时反映客户情况薃准时提交总结报告膁培养市场意识、及时反映竞争对手及同类项目的发展动向蚆爱护销售物料,包括工卡、工衣等袅不断进行业务知识的自我补充与提高芄服从公司的工作调配与安排罿严格遵守公司的各项规章制度羀◎严格遵守行业内保密制度芅螂羂肀蚆蒄螁膀肇袂蒀艿营业前准备工作及售楼部日常工作芄蚄服务标准艿目标荿避免蚅售楼部肂店内外保持光线充足,玻璃干净;节空调操作正常,空气流通;荿保持销售资料齐全钉妥,陈列干净整齐;肆写字台和柜台保持整洁;螄写字台上需整齐地放置应用文具:笔记纸、笔、客户登记表、销售资料等。肁报到葿准时上班蒇阅读报章刊物节售楼部于任何时间一律禁止阅读报章刊物。袀吸烟蕿售楼部于任何时间一律严禁吸烟。薄进食羃售楼部任何时间一律禁止于店面进食。薈舒适完善的服务环境,整洁干净的环境,便于工作的空间设施。虿羄莁蚁蝿莅做好营业前准备,迎接新的一天。膃报章文具凌乱放置,摆设古怪,桌面乱七八糟;到处找不到书写工具或销售材料;莀销售资料不足,不齐全或散落。衿螆薁迟到或仍吃早餐。腿羈***芃膂节薈艿芅莂罿螇羄蒂