文档介绍：优胜智慧政务服务中心解决方案广州优胜电子技术有限公司2016年11月目录第一章 概述 4第二章建设内容 5第二章 政务服务中心视觉环境建设 7第三章智能排队叫号系统概述  系统概述  系统设计  总体设计  系统功能  后台管理模块  触摸取号交互模块  LED/LCD显示控制模块、叫号语音控制模块  软件呼叫终端模块  硬件叫号器 20第四章 多媒体评价交互系统概述  系统概述  系统设计  系统功能 22第五章自助查询系统 (模板,也可按甲方指定) (也可按照甲方需求) 34第六章产品选型 46第七章项目实施、培训与售后 48工程前提条件准备 48实施档案的建立 48技术培训 48操作使用培训 49维护培训 49现场培训 49培训内容 50售后服务计划 50概述随着行政审批制度改革的不断深入和服务型政府的建设,依托电子政务平台以信息化手段推动政务公开和政务服务业务应用,提高政务公开和政务服务信息化水平已成为“十二五”期间深化政务公开、加强政务服务的重要工作。根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务意见》(中办发〔2011〕22号)、《国务院办公厅关于转发全国政务公开领导小组2012年全国政务公开和政务服务工作要点的通知》(国办发〔2012〕29号)要求,为进一步加强我区政务公开和政务服务信息化建设,合理规划电子政务平台,规范技术标准,推动全市服务中心之间实现网络互联互通、信息共享和业务协同;进一步整合政务服务资源,以政务服务中心为主体,逐步实现各级各类政务服务平台的联接与融合,形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的政务服务体系,建立一套以互联网+大数据和OTO的服务模式的智慧政务迫在眉睫。具体指导思想如下:一是政务服务全方位。系统需要实现行政职权、便民服务一体化体系,做到行政职权便民服务运行互通。二是服务空间网络化。通过系统和实现从中心向镇村延伸、从中心向虚拟网络空间延伸,方便市民咨询办事。三是基础数据全共享。通过建设共享式数据平台实现各部门共享政务服务资源,如企业信息、项目信息、申报人员信息、证照材料信息等,从而大大提高政务服务效率。四是部门流程集成化。统一数据交换平台,定制与部门业务系统一致的标准规范,实现中心与业务部门工作对接协同,从而减少窗口办事人员二次录入。五是服务体验智能化。建设智慧大厅平台,通过各类服务设施软硬件设备进行高度集成,为公众提供全方位、高智能、更加方便快捷的服务体验。六是电子监察一体化。如果纪委监察局建有电子监察系统,可将行政审批(政务服务)中心电子监察系统统一集成到纪委监察局电子监察系统,实现一体化监察。七是全面开放与融合。提供开放的接口或者组件,供政府门户网站、其他涉及到网上办事的政府应用系统调用。第二章建设内容建设市、县(市、区)、镇(街道)、村(社区)四级统一的政务服务智能云排队取号平台,配置完善市政务服务大厅排队取号触屏机、自助终端机和样表系统平板机等网上办事大厅配套设施。智能云排队取号平台采用云数据管理、各子系统可单独运作结构,在市一级集中部署云管理系统,在各级政务(公共)服务实体办事大厅分别部署本地端排队取号系统,在其他终端设备(手机端、自助终端等)单独开发预约取号系统等,积极推进政务服务向移动端、自助终端、热线电话等延伸,优化本市的政务服务环境,实现政务服务的信息化、智能化、便捷化,为群众提供多样便捷的办事渠道,解决群众办事排队等候无序,工作人员工作效率低下等诸多问题。本期项目具体建设内容包括:、县(市、区)、镇(街道)、村(社区)四级统一的智能云排队取号平台,将排队叫号系统、评价系统、广播系统、预约管理系统等多种综合系统和设备进行集成和开发,提供统一的预约、取号、数据交换等接口,实现预约和实时排队数据互联互通,要求同时接入不少于6个区县。平台同步虚拟产生网上办事申请环节数据,集中管理各级政务(公共)服务实体办事大厅排队取号设备,统一汇集、处理和分析各级政务(公共)服务实体办事大厅排队取号(含手机、微信等移动端预约取号)信息数据,提供大数据分析工具,发现耗时量较大的业务,计算人均等待时长以及各实体办事大厅的积压规律,提升工