文档介绍：基于呼叫中心低车氖萃诰蜓芯摘要近年来,客户关系管理魑R恢种荚诟纳破笠涤肟突е涔系的新型管理机制越来越得到企业的重视,并已经渐渐发展成为一套管理技术和软件实现系统。而随着通信技术和呼叫中心相关技术的发展,首先,对呼叫中心低臣捌涫萃诰蛴τ迷诠谕獾姆⒄埂⒀芯和应用的概况进行了详细分析。根据数据挖掘内容、本质、研究领域及算法其次,在系统需求分析的基础上采用了疭体系结构的系统解决方数据挖掘功能有机的结合。再根据系统实际需要及数据挖掘功能的要求,对得系统的主要功能得以完成,对呼叫中心系统的整体运行也起着重要的作的方法对企业客户进行分群。实践证明此方法是行之有效的。低吃诵薪峁砻鳎孟低吃诵形榷ǎ暇咛骞ぷ鞯囊G蟆;,实现了高效的软件开发、提高了软件件实现系统在呼叫中心中的应用也越来越广泛。数据挖掘作为其重要的功能扩展在企业的客户关系管理中也发挥着举足轻重的作用。应用,确定低承枨蟆案。,使低秤低辰芯咛迳杓剖迪郑⑽R院笊蹲龊米急浮U庑┕δ艿氖迪质用。最后,给出了数据挖掘功能在低持械木咛逵τ谩Mü劾喾治的重用性和扩展性,为更好的对客户数据进行数据挖掘提供了便利。关键词数据库;
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,珼哈尔滨理大学工学硕上学位论文.
导师签名:扁动从吼如昕谒暝耭作者签名::善,嘲年妒』,凹作者签名:零斓召垒生日期:√喇年。妒/归不保密硪哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文《基于呼叫中心低的数据挖掘研究》,是本人在导师指导下,在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知,论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。《基于呼Ⅱ行腃系统的数据挖掘研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有,本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文,可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于保密口,,。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉
第滦髀课题的来源和研究背景本课题来自黑龙江省科学技术馆的呼叫中心项目低场:诹科学技术馆坐落在哈尔滨市太阳岛科技园区,是以面向公众开展科普展览、科技培训等科普教育宣传活动为主要目的和工作任务的社会宣传教育场所。应该馆的要求,我们为其构建了一个小型的基于暮艚兄行南低常经济的全球化趋势和电子商务的快速发展,正以前所未有的广度和深度争也日趋激烈,如何充分发挥网络技术的优势,使其在这种新的竞争环境中立于不败之地就变成了每个企业所面临的新课题¨Mü染赫允痔峁└好的客户服务来保持竞争的优势,是近年来众多企业选择的主要手段。这就意味着各种服务机构迫切需要采用新的技术手段,为客户提供高效、快捷、优质的服务,以树立企业形象,提高竞争力卜T谡庵直尘跋拢萃诰蚣术和客户关系管理晌A烁鞔笃笠档氖籽 6渲惺萃诰蚬δ的应用更是为企业提供了全新的客户关系管理方法。数据挖掘,又称数据库中的知识发现息库中的大量数据中自动地发现相关模式、提取有潜在价值的信息、挖掘知识的过程,它是数据库研究中的一个很有应用价值的新领域,融合了数据库、人工智能、机器学习、统计学等多个领域的理论和技术。有些数据挖掘域主要有处理不同类型数据、数据快照和时间戳、数据挖掘算法的有效性和呼叫中心是一种全新的基于计算机电话集成技术的客户服务模式,它在企业和客户之间架起了一座桥梁,不仅为企业增加了市场份额,更提高了老为科技馆低程峁┦萃诰蚍治鲇τ眉癈系统需求分析及设计。改变着传统的业务运作方式,计算机和通信技术的进步也正在建立和强化人与人之间的联系。市场需求逐渐呈现多变性和多样性的特点,企业之间的竞,,是指从存放在数据库、数据仓库或其他信工具还能够解决一些很消耗人工时间的传统问题,因为它们能够快速地浏览整个数据库,找出一些专家们不易察觉的极有用的信息。因此可以说的成功在于成功的数据仓库、数据挖掘及知识发现。目前数据挖掘研究的领可靠性、交互性用户界面、在多抽象层上交互式挖掘知识、在不同数据源挖掘信息、私有性和安全性、和其他系统的集成、上的知识发现等。哈尔滨理笱学硕:貉宦畚‘
课题研究的目的和意义客户的“忠诚