文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse行业内优秀服务案例分享案例一:顾客至上,服务第一案例描述:4月17日,商场安全部张虎正在商场内场巡场,看到一位年轻小伙子满头大汗在商场看着地砖走路。张虎直觉性的上前询问,原来该男子叫温小平,他的钱包丢了,里面有他的身份证和飞机票,关键是还有3个小时飞机就要起飞了,不然他就无法坐飞机去广东出差了。出于直觉,张虎立即询问了温先生觉得最有可能丢钱包的地点,并寻找出相关的摄像监控点。张虎立刻带温先生来到总服务台播音,并记录下温先生丢失钱包的明细内容,让总台的同事立即频繁播音,并在第一时刻请示领导,带领温先生去往监控室,查看监控录像。通过十分钟的监控视频,发现温先生把钱包丢在了一楼北厅休息区,并且被一位营业员模样的人捡取。同时,总台这边也有一位营业员李天一上交了钱包,经过总台人员的比对,钱包的颜色和内部现金、卡完全匹配。总台第一时间打电话到监控室,让温先生过来取钱包。温先生一路小跑过来,看到了自己的钱包,连忙对李天一女士表示感谢,当即拿出500元给李女士表示感谢。李女士婉拒了温先生:我只是顺便而已,但是你以后还是要注意啊!温先生随即拿出一张名片给到李女士,说:“以后有什么困难,只要是我能帮上忙的,上面有我电话,我一定尽力而为!”这时,温先生看了手表,发现还有两个多小时就要飞了,恐怕要来不及了。脸上出现了一丝忧愁。张虎看出了温先生的难处,立即联系到团购营销部,请求派公车送顾客温先生到南京南站,这样温先生可以坐南京南直到飞机的大巴,能保证不延迟了。温先生坐上我们公司的车,非常高兴的和我们告别,并且说到:看来在红星买的东西,值!没买东西都这样服务,更何况是买东西呢?案例点评:天虹人一直贯彻着“以服务顾客为宗旨”的经营理念,并将其与日常工作紧密结合在一起。想顾客所想,急顾客所急,才能够更好更全面的为顾客提供优质的服务。在不断完善服务的道路上,顾客的认可和信任就是我们最大的动力。案例二:贴心服务暖人心案例描述:记得那是2012年的五一,天气有点闷热,客流量也比较多,远远的听到哭声,一位打扮时尚的女孩抱着哇哇大哭的小孩前来付款,“快点快点”顾客还没来得及放下小票就催促道。我连忙接过小票边录边询问道“小孩是不是热了,您可以把衣服松一松。我们有开水房在卫生间旁边,您可以倒点水给他喝”。还没等我说完,顾客就不耐烦的说:“别说那么多,快点找钱就是了。”我连忙笑着把零钱和发票用托盘递给她,并礼貌的说道:“找您**钱,请收好慢走!”接着我又接待了两三位顾客,刚坐下,发现打印机和台面的空隙间有一个钱包。打开一看,有400多元的现金,还有身份证和一些卡。再看照片就是刚刚抱孩子买单的那位女孩。我马上拿着钱包跑到专柜,营业员告诉我她刚离开了,顺着营业员指引的方向,我在电梯口找到了她。“小姐,请您看一下您的钱包好吗?”“看钱包干什么?”说完,她蹲下身体一只手抱着熟睡的孩子,一只手取下挎包。“我给您抱吧!”我抱起睡着的孩子。“啊,怎么没有了呢?哦,我给他手上拿着呢”边说边看小孩的手。“您看这是不是您的钱包呢?”我拿出钱包让她辨认,她很惊讶,忙问她的钱包怎么在我手上?我告诉她刚刚买单的时候掉在打印机后面了,并询问她钱包里面的物品,确认无误后将钱包交还于她。“您点一点,看包里面的东西少不少?”她马上接过钱包