文档介绍：沟通
课程内容
沟通的重要性及油站经理在沟通中的角色
沟通的定义和目的
沟通的流程和可能的障碍
油站主要的沟通渠道
沟通策略
如何与不同性格的人沟通
沟通的重要性
管理学上著名的“两个70%”之说
信息不全
不被尊重
没有归属感
没有方向
孤单
不能解决问题
……
会议
邮件
面谈
谈判
拜访
……
油站经理在沟通中的角色
良好沟通文化的创造者
沟通过程的控制者
公司的代言人
员工的倾诉的对象
员工与公司以及员工之间的桥梁
沟通的重要性
沟通的重要性
沟通游戏
思考
沟通自测
照镜子-你是否是下面所描述的人?
在下属面前总是很严肃,下属感觉你随时都会批评别人;
喜欢诱使或逼迫下属接受自己的观点和看法,对别人的意见总是加以否认
不真正在乎下属对某件事的感受,以自我为中心,不太关注别人的利益和
情感;
不愿意任用与自己有个性差异和不同意见的人,反感持不同意见者;
知错不认,而且一定要想方设法自圆其说;
不让下属自由地发言,不喜欢身边的人表达自己的意见;
什么是沟通?
是一种人与人交换信息的平台
这些信息是什么?
观点
想法
计划
指示
意图
情感
在你的员工管理中,哪些情形是对以上信息的交换?你都做了吗?
沟通的目的
控制成员的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息
有效的沟通过程
Idea
Sender
Meaning
Receiver
Encodi
Encodes
Message
Channels
Signal
Transmission
Decodin
Decodes
Recipient Interprets
Feedback
发送者
编码
媒介
解码
接收者
反馈
很重要!
有效沟通
适宜的场合
恰当的时候
得体的方式语言
被别人正确
理解
执行