文档介绍：蒄督导管理方案节羀为了加强对各督导的管理,出于对督导出差的工作负责,减少对终端营运过程中的不必要损失。经公司研究决定,特制定该管理方案,望各督导认真执行。膀岗位名称:营运督导袆直属上级:营运部经理螁责任范围:所辖区内各终端螀督导角色认识:羇1、督导的含义与重要性:羅督导,即监督与指导、引导的执行者。终端的督导者,是目前市场大力发展加盟连锁经营体系的状况下,由于终端经营的需要而产生的,也就是加盟的总部——品牌企业,对所有自营店/加盟店的终端进行监督、辅导、管理的操作者和代表者;蒄督导在企业中的角色:蒀中层管理者罿关系调和者莇信息汇集者袄五、督导岗位基本要求:芁1、具备一定的市场营销或服装专业知识;螆2、具有服装商品陈列技能或较好的学****能力蒅3、个人着装干净整洁,行为优雅大方,具备有良好的亲和力,善于与人沟通芃4、具有较强的知识培训、技能培训、心态培训能力。语言表达流利清晰,协调沟通能力强羁5、具有提升业绩的能力,能够帮助加盟商和企业建立好长期的核心要素,对市场数据有敏锐的洞察力袇6、具有强烈的责任感,诚信守诺,能够真实反馈终端存在问题。格守机密,严格保守公司核心机密薄六、督导岗位职责:蚃1、时刻更新产品知识,以最专业的技能服务各终端蚂2、建立各种相关培训资料,强化终端人员的培训与考核衿3、保证终端良性运营,提升终端整体质量羆4、提高终端规范化程度,有效推行公司统一标准要求膂5、对各区域内所有终端进行产品陈列与指导,换季促销活动的策划与布置蒂6、对各区域所有终端进行店铺评估,收集各终端的相关信息资料蚆7、掌握各种道具正确使用、安装方法,对新店开业进行专业指导肅8、终端设备检查,灯光、道具、POP、价格是否符合标准薁9、所负责区域内,各竞争品牌销售情况、终端数量、质量、分布情况、促销活动等信息的收集、分析、整理,并上报总部膂10、促使各终端营业员间的团队协作精神,有效地指导与激励员工,建立科学的标准与目标考核螇七、督导出差的准备及流程:莇芅制定出差工作计划及申请虿蝿呈报相关领导薅营运部经理确认蚄总经理确认葿预借差旅费薆终端店铺/市场巡检蚄周期电话汇报工作进展肃确认工作完成腿出差工作报告蚈羆费用报销薃袀八、督导出差所需物品:蝿1、出差工具:数码相机、手提电脑/U盘(依据条件而定)、笔、记录本膄2、附表:羂《终端档案信息卡》《市场基本状况调查表》蚀《巡店记录表》《整改建议书》薆各附表的正确使用方法:蒇《终端档案信息卡》:该表的作用是完善终端资料,是公司掌握终端店铺信息的途径之一,各督导每到一个店铺都要按要求详细填写该表,并附上相关照片莂照片拍摄要求:商场外部形象、店铺门头、整体形象、单面陈列形象、广告画、广宣品、道具、货品、灯光使用情况莁该表每到一个店铺都必须填写;薈《市场基本状况调查表》:该表是对当地人群消费情况,各品牌经营情况,当地市场情况的一个调查。是公司掌握市场信息的途径之一,该表必须根据当地实际情况进行填写。薅该表每到一个店铺必须填写;肅《巡店记录表》:该表是对终端店铺存在问题的一个记录,是公司发现终端存在问题并及时解决的有效根据。该表必须将问题存在的具体内容如实填写,并对整改情况进行记录,无法解决的问题也要予以记录并做跟踪膁该表每到一个店铺都必须填写;虿《整改建议书》:该表是针对存在问题比较严重,各项要求不规范的终端。督导应将问题点具体说明,并附上整改建议。以书面的形式通知终端店铺,并跟踪直至整改完成。螄该表只针对问题比较严重的店铺;薄《客户访谈记录表》:该表是与经销商访谈后的记录,主要记录经销商对公司经营管理、货品管理、人员管理等各项管理以及货品满意与否的一个记录。须将经销商的建议与意见予以收集袁该表每到一个店铺都必须填写蒆九、督导管理办法肆营部将对公司督导的工作情况予以监督和考核,除了参与对各督导的各项考核外还将予以指导帮扶,提高其相关专业知识技能羄1、督导必须对公司及部门负责,在出差前各督导要提交书面申请及出差计划,经领导审批后方能生效蚂2、督导在出差前,应先准备好该区域的相关信息资料:区域销售情况、区域终端分布情况、终端(客户)资料蒈3、如果为加盟商出差,督导到达后应先了解公司对于经销商在政策上的具体内容款项,避免不必要的误会产生。了解各经销商目前运营的基本情况,当地基本情况,为开展终端工作提前准备膄4、督导出差期间务必主动与总部保持周期性电话沟通,一周不得少于3次,及时地将问题反馈并解决,总部相关负责人将作沟通记录并存档莃5、督导对巡检的店铺拍照存档,照片拍摄要求有:门头、橱窗、形象墙、店铺陈列、店铺卫生环境、店铺仓库、货源情况、人员服务礼仪及着装等项目,问题点需拍局部特写照片莂6、督导到达终端应拍下整改前与整改后的相关照片,以做对比。收集每次大型活动的信息并认真拍下相关活动照片。定期将信息资料整理成教材,以供其他