文档介绍：激励与认可
让他们感受与众不同
简介
请告诉我你想在这课程学到什么?
什么是激励和认可?
激励与认可是指油站经理清楚地告诉他的油站员工他们各自的角色信任,在他们做得好的时候给予奖励认可的过程。
激励与认可是对油站员工贡献的持续强化过程,并不是必须包含物质的奖励,更重要的还应包括非物质的激励,能以一个合适的方式对员工的工作不断的给予反馈和认可。
激励的重要性
正确的激励是人力资源管理的关键之所在,美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯所说,如果没有激励,一个人的能力发挥不过20%-30%,如果施以激励,一个人的能力则可以发挥到80%-90%.正确的激励可以更好地发挥员工的工作能力,提高员工的工作绩效
要改变人而不触犯或引起反感,那么,请称赞他们最微小的进步,并称赞每个进步。——卡耐基
赞美是美德的影子。——塞·巴特勒
赞扬是一种精明、隐秘和巧妙的奉承,它从不同的方面满足给予赞扬和得到赞扬的人们。——拉罗什夫科【法】
为什么这很重要?
人们倾向于重复能带来积极效应的行为。
当你的油站员工给一位顾客带了非常开心的加
油体验后(行为),并从你这里得到了赞赏
(结果),那么在今后工作中这种行为被重复
的可能性会很高。
当被鼓励的工作行为持续得到同事及经理认可
时,会激励你的员工。
激励的目标
激发和调动员工的积极性。
将员工的个人目标与组织目标统一起来。
增强油站团队的凝聚力,促进内部各组成部分的协调统一。
一些经典的激励理论
马斯洛的需要层次理论
生理需要
安定需要
社交需要
尊重需要
自我实现
案例分享:投名状中的员工激励
一些经典的激励理论
赫茨伯格的双因素理论
维持因素
薪酬福利
地位
管理风格
工作安全
人际关系
企业政策
激励因素
工作内容
工作责任
业绩肯定
晋升机会
事业发展
工作成就
维持: 少了不行, 多了, 不见得会怎么样
值得激励的行为
诚实、正直、尊重他人;
严格遵守公司经营宗旨和健康、安全、保安和环保原则;
团队内外的协作精神;
不断提高个人的专业知识和业务技能;
希望员工有主动承担责任的勇气;
对高标准地完成了各项目标和工作计划的员工;
员工为我们的客户提供专业的一流的服务;
……
经验分享
分组讨论:
试述你曾经在油站管理中采用过的有效的激励方法