文档介绍：飞鹰计划
--中国移动营业厅经理进阶培训
课程主体设计思路
课程体系
授课形式
学员和HR要的是什么?
移动的管理层要什么
服务与价值清单
讲师移动授课纪录
雏鹰计划
雄鹰计划
精鹰计划
12月以上营业厅经理
3-12月营业厅经理
0-3月营业厅经理
初级管理者
合格管理者
优秀管理者
课程主体设计思路 1
课程主体设计思路 2
雏鹰计划
雄鹰计划
精鹰计划
案例
知识点、信息点
课程体系
授课形式
案例呈现
提出问题
头脑风暴
分组讨论
分组呈现
辩论
讲师点评
提升理论高度
引出下一个案例
案例呈现方式
PPT版呈现
剧本版情景剧演练
VIDEO版精粹案例呈现
PAPER版呈现
.WAV版呈现
PHOTO版呈现
角色认知
心态修炼
成为职业人
成为团队人
成为岗位人
阶段性测试
成为移动人
进阶课程
标准化训练提升图
课程体系之雏鹰计划
1、角色变化与定位
2、营业厅管理管什么?
——新岗位赋予的职能、权力、责任与义务
——好经理的标准与素质模型
——对营业厅工作的系统理解
——做店面经理的目标
——初阶管理者的核心管理要点
——新管理者将遇到的问题呈现与应对方略
3、观念与心态的建立与调整
4、自我管理、提高工作效率
观念与方法
自我管理
要点说明:
从骨干营业员到店面管理者,2根支柱,缺一不可;
2根支柱,在整个“转型”阶段必须均衡发展,否则会垮;
走不稳,便学跑,一定倒;专注永远是主题。
雏鹰的成长路径
课程体系之雄鹰计划
1、日常团队管理过程中暴露的问题分类与解析
2、管理效能的深度挖掘
——授权
——激励
——辅导员工达成目标
3、班组文化在营业厅团队中的建立
——中国移动的企业文化
——企业文化的价值
——企业文化在营业厅团队的落地生根
4、对现场管理流程与环节的再思考
孤军奋战
并肩作战
文化形成
雄鹰的成长路径