18年清明节期间.doc

文档介绍：2018年“清明节”期间南京市工商局接收消费诉求信息情况(2018年4月5日-7日)一、市局12315中心接收信息情况市局12315中心接收各类消费诉求信息1245件,%,其中咨询872件,%;投诉341件,%;举报32件,%(见表一)。清明节期间未收到消费者针对祭祀用品的投诉。表一12315中心接收信息情况项目2018年4月5日-7日2017年4月2日-%市局官网信箱243**********-%%二、诉求涉及热点咨询中消费者主要询问的是手机三包规定,住宿服务、移动电话服务、客运服务等服务规范,12315中心工作人员按照相关政策在线予以解答。投诉信息中,消费者反映的热点有:(一)商品类投诉共169件,热点集中在通讯产品、家用电器、服装鞋帽、家居用品、装修建材方面。1、通讯产品52件,消费者反映的主要问题:经营者收到订单后不发货,有的手机到货后配件不全,经营者对保价商品降价后不退差价。2、家用电器29件,消费者反映的主要问题:空调、热水器安装不规范导致漏水,冰箱、洗衣机三包期内发生性能故障,商家拒不处理。3、服装鞋帽16件,消费者反映的主要问题:衣服开线、褪色、起球、材质致敏;鞋子开胶、起皮、鞋带断裂。4、家居用品18件,消费者反映的主要问题:预订家具不按约定时间供货,有的经营者将样品充新品交付消费者,部分经营者在收取定金后拒绝按照约定折扣签订主合同。5、装修建材9件,消费者反映的主要问题:以复合门冒充实木门,实木地板色差大,铝合金窗户密封不严漏水。(二)服务类投诉共172件,热点集中在美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、销售服务、中介服务方面。1、美容美发洗浴服务48件,消费者反映的主