文档介绍：总经理年终致辞
各位员工:
大家好!今天我们借用怡惠社区会议室召开2009年度工作总结和表彰大会。新春伊始,万象更新。我们携手共同走过了又一个春秋,告别了紧张忙碌的2009年,迎来令人期待的2010年。
回首过去,我们走过的每一步,取得的每一点成绩,都离不开大家的辛勤付出。在这辞旧迎新的日子里,我代表公司和集团领导感谢大家一年来的辛勤工作和努力奉献!(包括今天不能参加会议,仍然坚守在第一线的秩序维护员),对被评为2009年优秀员工的五位同志表示热烈的祝贺!希望你们再接再厉。
过去一年,我们在做好天景园服务工作的同时,又顺利接管了丰和苑项目;过去一年,公司的规章制度、工作规程等方面得到了进一步完善;过去一年,全体员工的服务理念和工作熟练程度得到了进一步的提升;过去一年,涌现了许多任劳任怨、埋头苦干的员工;过去一年,我们的物业服务工作,赢得了绝大多数业主的肯定和社会各界的认可;过去一年,我们取得了新的成绩,赢得了新的荣誉,为以后的工作打下了更加坚实的基础。总之,对于瑞和物业来说2009年是成功的一年,更是发展壮大的一年。我非常感谢与瑞和物业一路走来的每一位员工,是你们的努力和坚持,让瑞和在业内崭露头角!
按照中国的传统习惯,在这辞旧迎新的时刻,总是免不了要为过去的一年做个系统的总结、回顾或者说是盘点,不论其形式如何,目的终归是期冀来年公司与时俱进、事业兴旺发达。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。展望2010年,公司已站到了一个更高的平台。为了瑞和物业的明天和未来,要求我们全体员工在新的一年里树立三个观念、进一步提高自身的能力和素质、切实加强团队合作精神。
一、树立三个观念
一是树立“业主至上”的观念
物业公司是受业主聘请,为业主提供服务的,物业公司的一切工作,都是为了满足业主的需要。因此,我们的员工要摆正自己与业主的关系,真正做到以业主为尊,业主至上。我们应该明白,是业主为自己提供了工作的机会,业主是我们的“衣食父母”。业主满意,是我们工作的主要方向和目标。
二是树立“服务第一”的观念
“服务第一”的原则众人皆知,而真正领会其精髓并体现到具体工作中的人却是寥寥无几。我们的一切工作都要围绕业主,并通过服务去体现。可以说,是否树立了“服务第一”的意识,是一个员工是否称职的主要标准。所以希望在座的每一位员工都要自觉地把为业主提供优质的服务作为一种使命,以此获得职业满足感,即便是一些不需要或很少直接面对业主的岗位,如财务、综管也要把工作质量的好坏与为业主服务紧密联系起来,以最好的服务为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
三是树立“忠诚”的观念
如果说,智慧和勤奋像金子一样珍贵的话,那么还有一种东西比金子更为珍贵,那就是忠诚。一位管理学家曾说过:“如果你是忠诚的,你就离成功不远了”。忠诚不仅仅是品德范畴的东西,更是一种生存技能。即使你的个人能力再强,经验再丰富,若没有忠诚心都是没用的,因为任何一个老板都不会重用那些三心二意、缺乏忠诚的员工。在实际工作中,绝大多数人都要靠忠诚加勤奋以获得在公司的立足之地。忠诚胜于能力,忠诚是一种美德,也是一种职场规则。一方面,我们的员工要忠于业主,业主的利益高于一切,每个人都要尽自己最大努力去维护业主的利益;另一方面,员工也要忠于公司,积极维护公司的声誉和利益,切不可只顾业主或其他方的利益而损害公