文档介绍：:..《营销管理》今天正式进入《营销管理》的正文。第一章一一21世纪的营销。今天看了20页书,看完昨天不解的社会责任营销,赶紧停下来,歇歇。呵呵。能偷懒就偷懒。知道些概念:1、 营销就是满足他人需要,且自己获得赢利。营销的目的就使得推销成为多余。这个观点的证据是PS2、速锋3剃须刀产品上市后的订单应接不暇。真是个极高的要求啊。2、 营销是在交换、交易的基础上的。但是交换和交易一定是在平等、自由交换(可以自由接受或者拒绝对方的产品)、交换交易双方都有满足感,是个愉快的过程。这个对现在存在的强包、搭售、无法或网难的退订现状,从理论上给了否定。可是我们的这样行为好多啊。3、 营销的内容:商品、服务、事件、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念十个部分。反过来理解为:商品营销、事件营销。。。不过信息和观念营销是个新概念。举例为:西门子医疗系统的CEO说,他们卖的不是医疗机械,而是病人的电子记录、病状、药物控制等方面的信息。结论是信息一样可以生产和营销的。这个是个惊人的认识。露华浓(应该是个化妆品公司)的CEO说,他们在工厂里生产的是化妆品,在商店里出售的是希望。结论是产品和服务只是传递一些观念或利益的平台。这两种说法都是对的,我想对于不同的公司营销的内容都是不同的,应该没有高低之分。4、 主要的顾客市场4个:消费者市场、企业市场、全球市场和非营利和政府市场。消费者市场(我认为就是个人市场),主要的工作是花更多的时间建立一个高级的品牌。企业市场主要的工作是帮助购买的企业的顾客蠃利,决定因素比较多,是销售队伍、价格、公司信誉和产品的质量信誉。这里没有提客户品牌的影响力,不知道商务领航的品牌设计是不是在理论上不可行,这个需要通读全书和实践观察。全球市场,没看,应该是法律人文等等吧,与我暂吋无关。非营利和政府市场说了一个问题就是,这个市场的特点就是要求价格低。哈,这个市场还是我们公司的重点哪,看来这个书是需要认真读下去的。5、 大市场的概念:大市场就是你要关注你的客户从你这里买到商品后,顾客要面对的使用、维修、售后等各个环节的市场。这个理论我认为很重要。文章举了车的例子,这个我不多说了,读者可以发挥想象了。6、全面营销。昨天说了全面营销,我也囫阁吞枣,今天弄清楚了具体的含义。关系营销就是要从顾客、员工、合作伙伴到资本市场整个价值链上考虑、设计营销活动,要让个环节都得利益,都能够直接帮助顾客和其他环节获得利益。整合营销就是4P+4C,不多说了,基本常识了。昨天理解为3P,这里改正。内部营销:这个概念以前比较模糊。就是要让公司内部的部门都能够为营销出力,认同营销方案。并且说内部营销比外部营销更重要。说了2个问题:一个是永远会出现得问题,销售认为价格高、任务重,宣传认为现在的宣传手段不能达到要求,与品牌经理的要求不一致等等。这个问题得解决只有一个办法就是让大家都从顾客得角度来调整。厉害吧,我们也多次遇到,大家争吵不休,可是书上早就有写,看来开卷有益啊。最后是昨天最不清楚的社会责任营销,其实到是简单。我理解就是大公司做营销活动时,要多从社会道德和社会关注的社会问题入手,平衡利润、消费者、公共利益得关系。举麦当劳的例子:麦当劳为了改善其产品是垃圾食品的形象,做了很多公益得活动,但