非凡汽车美容会所店面管理制度.doc

文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse非凡汽车美容会所管理制度【一】考勤制度员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据,严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化,特制定本制度:一、店面考勤1、作息时间:早8:00—晚19:00根据行业特点,采用调班轮休制,每月休息二天。2、严格遵守作息时间,考勤实行打卡签到制,由店长负责监督;月末按实际签到情况核发工资;二、考勤管理严格遵守作息时间,不得迟到、脱岗或早退。上班未准时到店即为迟到;未下班而离店者则为早退;无故迟到、早退超过一小时者算旷工。事假者提前半天向店长请假,保证工作衔接,经批准后方可不上班。病假者以医院开据的诊断证明为准。;【二】员工岗位行为规范员工即是店面形象代表,员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质,影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外,根据客户服务的特性须遵守如下行为规范:1、上班时间内,员工应着规定工服,佩工号,并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。2、员工工作时应穿着干净整齐,注意仪表,不准嘻笑打闹,大声喧哗。3、员工应举止文明,对顾客热情、礼貌,面带笑容,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客亲切愉快的感觉。4、上班期间不得随意串岗、脱岗;不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。5、施工现场严禁吸烟。6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定置管理,没有必要的清除掉。7、员工工作中应有成本观念,节约用水、电和易耗品;不乱拿乱用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。8、每项服务按服务价目表向客人说明,不得随意说出。9、对于没有把握的服务项目,不要随意承诺客户,但可以向客户建议其他服务项目。10、不得将店内和客户的物品占为己有,视情况处罚,情节严重者交有司法机关处理。11、除公司指定的人员进行必要的移车外,其他员工不得随便动用客户车辆。12、给顾客以效率快,良好服务的印象,尽职尽责,关注工作技术细节,一切务求及时圆满的效果。13、当客户对某项服务产生异议时,让店长来解决,不要与客户发生争吵,一旦发生,严肃处理。14、必须按操作流程进行,不允许随心所欲进行施工,否则出现事故或损失由操作者本人负责。【三】卫生责任管理制度卫生实行区域包干制,每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。1、根据值班表进行办公区域的保洁。2、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物;地面不得有污迹、污水;展台及展品上不得有浮尘。3、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,乱丢烟头和杂物。如果在店内发现杂物等,应随手捡起来。4、各区域内保持整齐,禁止放杂物或与工作无关的物品。5、工具设备由负责人定位摆放,使用完毕应擦拭干净,归还原位;6、作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区整洁清爽。7、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。8、毛巾、蹭毯应清洗、绞干;易挥发耗材应有效封存;9、每日下班前打扫卫生:清理工作区和个人卫生。有用的物品依规定归位,没有用的清除掉。【四】工具设备管理制度工具设备的使用新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备,通过考核方可独立操作。使用人员必须做到:管好:1)所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定;多人操作的设备,由专人负责。2)未经设备操作人同