文档介绍：1
管理干部如何做好异常管理
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1、何谓异常?
应该做到而没有做到,不应该发生而发生,即维持活动发生了问题,实绩比管制基准不好。发生异常时,应立刻进行异常分析。
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2、异常管理的不合理现象
2-1担当单位划分不当
作异常分析处理的单位,非由责任单位担当。常见的情形,是由品管或技术单位作原因分析,并下处理对策,然后责任单位实施,而责任单位则以应付的心态处理。
2-2异常处理与改善混为一谈
将异常问题以改善的想法分析,但收集的资料又不够,以致无法打开异常真因。
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2、异常管理的不合理现象
2-3异常反应单只由品管填发
制程异常的发现好象只是品管单位的责任,与制造现场等其他单位无关。
2-4未能掌握时效
发生异常时须很快回复正常,故时效的掌握是很重要的,而且越快处理就越容易处理。
2-5找理由、找藉口
未依据事实
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2、异常管理的不合理现象
2-6未能追根究底
只有找到源头(根本)原因,并采取有效对策,才有可能避免发生同样原因的异常。如原因为:作业人员将反应时间缩短为5‘。为什么会如此?须再深入调查以找出根本原因。
2-7未追踪确认效果
经异常处置后,没有进一步确认措施是否有效?
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2、异常管理的不合理现象
2-8仅采治标措施
没有进一步采限消除造成异常的根本原因之措施。
2-9缺乏过程的记录
异常分析时无法深入。
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3、如何迅速反应异常?
3-1明确管制点
3-2表单有明确的管制基准
使表单不是只有记录统计的功能,而且也能发挥管理的功能。
3-3管理的结果与过程能透过看板、图表、灯号、颜色……等充分显在化。
3-4明确的异常反应处理制度
管制点
点检项目---原因查核
管制项目---结果查核
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3、如何迅速反应异常?
3-5鼓励基层人员提问题
基层人员若能提出问题,应多加赞赏。
3-6培养部属数据观念
3-7基层干部于下班前或后召集部属检讨当日的作业状况。
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4、异常分析的概念
4-1过程结果说明

4-2异常真因[最多2-3个]、[通常为1个]。
X
正常过程下[应有的实绩(结果)即基准
Y
[实际发生]的实绩
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4、异常分析的概念
4-3
4-4
不良率5%
基准
着眼于使实绩维持于应有的水准
不良率5%
基准
着眼于使实绩达成改善目标
改善目标
为什么
未成交件
抱怨率
达成率
分析原因少
为什么
未成交件高
抱怨率高
达成率高
分析原因多