文档介绍：餐厅收银员工作流程一、 仪容仪表1、 到岗后立即换上工作服,包括上衣、下装和领巾。2、 头发干净整齐,不留怪异发型,不可染出挑颜色,烫爆炸头。女性长发全部挽起,除刘海以外不得有散落的头发,刘海长度不可遮眼。男性前不遮眉,侧不可遮耳,后不遮颈。3、 女性应淡妆上岗,妆容与服装协调,不可浓妆艳抹也不可素面朝天。4、 保持口腔清洁无异味。5、 不得留长指甲,不得涂抹有色指甲油。6、 如喷涂香水以淡雅香调为宜。7、 如佩戴首饰只可选择式样简约的款式。二、 仪态1、 与人交谈保持声音柔和亲切,2、 站姿:站立端正,挺胸收腹,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉,一手手掌叠放于另一手背上。3、 坐姿:入座要轻缓,坐椅子的三分之二处,挺腰收腹,双肩放松平放。三、 对客服务细节1、 随时注意大堂客人的动向,如发觉客人有意向自己寻求帮助,应立即起身站立向客人致意并问好(收银台或吧台员工)/主动迎向客人询问是否需要帮助(预定台员工)。2、 保持工作区域的整洁,坚持每日二清:上班清洁一次,下班清洁一次。给客人留下良好印象,给自己创造舒适环境。地面无杂物,无明显污垢。工作台面不摆放私人物品,办公用品摆放有序,3、 禁止坐立与客人交谈。4、 时刻站在客人的角度考虑,将“上班拿钱干活”理解成真诚地帮助客人,尽自己所能替客人解决问题,如果每个人都能有这种态度的话,客人也能够体会到,那么相应的客人的态度就会变好,投诉就会减少,最终大家的工作过程也会变得快乐。5、 与客人产生争执时,千万不要据理力争,其实每位客人都是通情达理的,之所以有时会怒气冲天,显得缺乏涵养,是因为当时正在气头上。相信通过我们的和言相劝,一定会抚平客人的情绪。学会把“对”让给客人,把客人的心留给自己。6、 如何拒绝客人:当客人提出的要求我们无法满足时,要学会巧妙地拒绝。首先要真诚并肯定地致歉,说“对不起”,避免客人遭受拒绝下不了台。接着要讲明拒绝的原因让客人信服。如与纠纷要及时向上级领导反应,以便尽快得到解决。四、 收银工作流程     收银工作是记录餐饮营业收入的第一步,也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序,并运用于工作中,真正地起到监督、把关的职能作用,为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容主要包括:(一)班前准备工作 1、收银员依照排班表的班次于上岗前需签到,由餐厅收银领班监督执行,并编排报表。 2、收银员与领班或主管一起清点备用金,无误后在登记簿上签收,班次之间必须办理周转金交接手续,并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。 3、领取该班次所需使用的帐单及收据,检查帐单及收据是否顺号,如有缺号、短联应立即退回,下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续,并在帐单领用登记簿上签字,餐厅帐单由主管管理,并由主管监督执行。4、检查电脑系统的日期、时间是否正确,如有日期不对或时间不准时,应及时通知领班进行调整,并检查色带、纸带是否足够。5、查阅餐厅收银员交接记事本,了解上班遗留问题,以便及时处理。(二) 正常操作工作程序1、当服务员把点菜单交到收银台时,收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全,如记录不全则退回服务员。     2、当点菜单人数、台号记录齐全后,开始正式输入菜单,首先将客帐单号码输入电脑内,收银机将自动编制该帐单号,待客人结帐时使用;然后将