文档介绍：主讲人:黄梅玲
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商务礼仪
商务礼仪
——有“礼”走遍天下
前言
一、为什么要学****本课程
在市场经济大潮中,商务往来是一种重要的交往形式,商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范,从而形成了商务礼仪。
商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说,就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。
在当今的商业社会里,由于竞争的加剧,行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强,使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大,这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素;同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质,是企业形象的重要内容,对现代企业来说,学****商务礼仪,已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学****br/> 随着商业活动的全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。
据统计,日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
二、课程目标
礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养的外在表现,也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说,拥有丰富的礼仪知识,能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,可以有效地塑造个人及企业的形象,给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。
本课程目标:
通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范,使学生了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性;了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳,并能正确运用各种礼仪的方法,从而提高学生的礼仪素质,使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪,处处表现自如、得体。
教学方法:讲授、案例分析、教学VCD示范、讲解等相结合。
课程主要内容
(西装、衬衫以及领带的搭配) (套装的选择及搭配) 三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪
四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪
1、接待礼仪
2、拜访礼仪
五、商务人员的仪态礼仪
1、职场礼仪姿态(站姿、坐姿与行姿) 2、手势语、国际手势差异
六、商务人员的言谈礼仪
1、语言礼仪和语言沟通技巧
2、言谈禁忌
七、商务宴请礼仪
八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 九、商务馈赠礼仪
十、国际商务礼仪(自****为主)
东西方主要交往国家的商务礼仪(常用礼节****俗忌讳等)
三、主要参考书目
1、金正昆:《商务礼仪教程》第二版,中国人民大学出版社,2005;
2、未来之舟;《商务礼仪》,中国经济出版社,2006;
3、杨眉: 《商务礼仪》,中国商业出版社;
4、金正昆:《商务礼仪》,北京大学出版社,2005;
5、张百章:《公关礼仪》,东北财经大学出版社,2005;
6、熊经浴:《现代商务礼仪》,金盾出版社,2001;
7、文泉: 《国际商务礼仪》,中国商务出版社,2003;
8、金正昆:《涉外礼仪教程》,中国人民大学出版社,2005。
四、课程考核方法
30%
70%
平时成绩
小组作业
课堂发言
期末考查