大堂经理培训.ppt

文档介绍：让我们做得更好 大堂经理培训
通过本次培训,使能够较为准确的掌握大堂服务过程中的一举一动、一笑一言,从而让我们的大堂工作做的更好。
培训目标
课程
第一单元职业形象第二单元案例练****第三单元现场练****br/>第一单元职业形象
为什么要给客户留下良好形象
良好的形象
高尚的素质
礼貌的修养
客户就会尊重你、信任你
见其行观其德
穿着就是你的名片
性格就是你的命运
举止就是你的履历
礼节就是你的规矩
大堂经理应具备的起码的适应能力
请问……
今天上班穿什么?
男大堂西装领带有气派吗?
女大堂穿职业装了吗?
脚下的皮鞋擦了吗?头发梳理了吗?
因为对方不是你…..
学会控制自己的情绪
学会表现自己的语气
脱去不成熟的稚气
养成顺应别人的脾气
培养自己做事的勇气
别把私人情绪带到工作上
你是“主角”,舞台上的台柱
你的一举一动美吗?
你让客户满意了吗?
让柜员对你有信心吗?
礼出于俗俗化为礼