文档介绍：客户经理必读
客户经理服务营销技巧,是一种需要内外兼修的功夫:内在,要以正确的心态和思维来提升自己服务与销售的激情;外在,需要以精简有效的技巧,让客户感觉到你对他的价值,感受到你能帮他解决实际对通信的需要,从而才能为客户忠诚度和满意度提供必要的保障。
凡事以“诚”为主,只要客户经理能真实地体会到“服务”所带给客户公司及个人的价值,必然会自然且充满激情地以服务来创造价值。技巧在于练习,贵在“精”,而不在“多”,将有效的技巧练到娴熟,成为自己行为习惯的一部分,必然能发挥销售的最高成效。
本技巧提炼服务营销中精要的几条,供客户经理日常就销售基本功时参考,所有方法在于奠定专业的基础,在基础功力成熟后,才可以应各种实际服务销售的情境状况而变化应用。而这一切背后的动力,还是得来自于客户经理追求成功的意愿。您是否真正领悟到:
* 服务营销的工作,是一个最有效锻炼和积累个人实力和身份的途径;
* 成功来自于个人内在百折不挠的坚持,能力来自于持续不断的自我修炼;
* “天下没有白吃的午餐”,唯有珍惜目前工作的每一刻,努力练功,才能为自己未来开创一条康庄大道。
成功的选择,操之在自己!没有第二个人会为你的生命负责!没有第二个人会对你生命中的色彩和意义负责……
技巧之一:先整理好脑子,点燃热情——服务营销思维,定位与心态
技巧之二:做好应有准备——良好的工作计划与时间管理
技巧之三:包装好自身形象——实现职业化形象价值
技巧之四:电话营销与预约技巧
技巧之五:建立客户信任与安心的感觉
技巧之六:探索客户需求的技巧
技巧之七:有效呈现解决方案
技巧之八:促成及异议处理的技巧
技巧之九:维持良好客户关系
技巧之十:投诉及情绪化抱怨处理
技巧之十一:离网挽留技巧