客户经理日常工作流程.ppt

文档介绍：客户经理日常工作流程
客户经理工作七步曲
第一步:准备工作
第二步:寻找客户
第三步:意向沟通
第四步:促成开户
第五步:客户回访
第六步:工作总结
第七步:次日计划
第一步准备工作
搜集信息
提早到银行网点,整理工作台(宣传单/电脑等),问候银行人员,按计划展开工作
电话报岗
查看新闻,留意国内国外重要财经信息大势方向已经新股发行等
第二步寻找客户
从服务银行大堂业务着手:对来办业务客户进行引导,询问办什么业务,适时的介绍东兴证券
经常出入贵宾室
银行网点发现老股民:
一、多半会到电脑前看行情
二、来银行办三方存管
三、在沟通时引来旁观
第三步意向沟通
首先,保持热情和微笑,给人良好的第一印象,不知不觉中打开话匣子。因为人一般都有自我保护和防备心理,所以沟通中用一些比较简洁话术沟通效果会比价好。例如:您是路过这里吗?你是在这里路过或者居住吗?您有使用东兴的交易软件吗?
意向沟通话术
好事:您做股票啊,那太好了,给您说个好事,我们正在联合北京银行针对股民朋友做一个送股票机的活动……..
举实例:我的某某客户现在正在用,感觉非常好,上哪里去现代都不担心股票买卖了
赚钱而不是省钱
诉苦
给大家解读两个字
穷
富
一个故事
虔诚的信徒
祝大家成功!