文档介绍：专业学位硕士学位论文行庞每ǹ突У牡缁坝O呗匝芯』:学号:..耍
学位论文题目:盘煎三垒咝笊鹦撬芏檎辣卦酵固望邀日期:堂聊阩露萌大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用内容和致谢的地方外,本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果,也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处,本人愿意承担相关法律责任。作者签名:
要摘惺枪谧时臼盗ψ钚酆竦纳桃狄兄唬且患铱焖僭龀げ⒕哂星看笞酆暇争力的全国性股份制商业银行。行庞每ㄖ行氖荶银行的信用卡业务专营机构,从年底建立到现在已经近年时间,这年的时间是中国信用卡行业快速发展的年。截止目前,行庞在国内激烈的信用卡行业市场竞争中脱颖而出,取得一席之地。作为一种新兴的营销模式,电话营销已在国外已经被广泛使用并取得巨大成功。与信用卡的发展类似,其在中国的发展也是近在年间逐步走向成熟。目前,各银行电但随着互联网等低成本渠道的诞生,电话营销渠道存在的短板也日益显现。如何针对信用卡业务特点,发挥电话营销渠道优势,选定最优营销策略,已经成为行庞每ㄖ心亟待思考解决的问题。关键词:电话营销;客户价值;客户关系;客户关系管理;营销策略大连理工大学专业学位硕士学位论文卡中心累计发卡量已超过万张,全年交易额超过亿元、全年盈利超亿元,位列股份制商业银行前列。行庞每ㄖ行恼窘枳约合冉木K接胍滴衲J剑话销售业务已初具规模,电话营销已经成为信用卡发行和客户关系管理闹匾J段。作为较早开展信用卡电话营销的银行之一,姓攵阅勘昕突д箍A司嫉氖库营销,在近几年实现了高速发展,弥补了直销渠道在获取及经营目标客户方面的不足。本文将以行庞每ǖ缁坝O牢0咐擞玫缁坝O南喙乩砺郏岢龌客户价值管理的行庞每ǖ缁坝O姆⒄狗较蚣坝O呗裕⑾M芏缘缁坝O信用卡产业的创新应用提供一些启发。
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洲产生背景与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..目录绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯选题背景与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯数据库营销理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯数据库营销的背景和含义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.菘庥O木赫攀啤服务营销的理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.O砺邸大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..论文结构和研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯有关概念的界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯信用卡业务的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯电话营销的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯喙乩砺塾胛南鬃凼觥客户关系营销理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯南鬃凼觥电话营销理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯电话营销的背景与发展⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯电话营销与客户关系管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯营销理论的背景和含义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯O砺鄣谋尘昂秃濉O砺鄣挠τ谩O肪撤治觥宏观环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.经济因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
行庞每ǹ突У缁坝O淖试捶治觥行庞每ǖ缁坝O哪芰Ψ治觥行庞每ǹ突Х掷唷内部环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.行庞每ㄒ滴竦牡缁坝O呗浴产品策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..缁坝O牟费≡⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.差异化定价依据⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...钜旎ḿ鄣髡桨浮渠道组合策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.新兴网销渠道与传统电销渠道对比⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...诨チM鹑诘那来笕诤喜呗浴多渠道整合策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..促销策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.广告投放⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯