文档介绍：岗位说明书岗位:客户服务部经理所属部门客户服务部部门编号YTF岗位名称经理岗位编号YTF081直接上级公司分管领导直接下属本部门各岗位员工工作目的:通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入住、档案管理和客户保养等工作,积极稳妥、严格高效处理好各个工作环节,以诚信为本,为公司产品提供良好的服务,维护市场品牌形象。工作职责:,落实各岗位职责,合理调配人员,安排本部门内部各岗位的分工、衔接及协调等各项工作。,对本部门员工进行绩效考核。。,编制、落实部门工作计划,并将计划分解到季、月。。,做好各项工作的衔接与沟通。。。。。,并负责启动应急维修队伍进行维修。。。。,建立良好的客户关系。-2个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整改。、配套、设计、施工等方面的投诉、意见和建议,及时向公司和相关部门进行反馈。。,并控制使用情况。。。。。重要工作联系:::客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位该职位的晋升、轮换与替代:,可以由本部门副经理(助理)晋升而至。(助理)代行其职责。权限::经公司授权的相关业务权限。:(1)薪资变更:对本部门员工的薪资变更有建议权。(2)绩效考核:对本部门员工的绩效有考核权。(3)人员变动:对本部门人员的变动有建议权。(4)请假:对本部门员工1天的请假申请有审批权。3、财务权限:(1)日常报销:对本部门预算内日常报销金额进行审核。(2)办公用品申购:对本部门预算内办公用品申购金额进行审核。任职者基本要求::(1)房地产、法律、工程和管理相关专业知识与操作技能。(2)了解投诉及产权办理、客户保养等相关知识。(3)有较强的与客户沟通及谈判技巧。(4)良好的个人素质及亲和力。(5)良好的语言表达和文字处理能力。(6)良好的学习能力和解决问题的能力。(7)具有敬业精神和团队协作精神。(8)熟练运用office2000办公软件。:(1)工民建、房地产经营管理、公共关系管理及相关专业,本科以上学历。(2)接受过有关房地产和