文档介绍：分类号学号 M201073859
学校代码 10487 密级
硕士学位论文
湖北邮政数据库营销研究
学位申请人: 刘莉
学科专业: 工商管理
指导教师: 高勇强副教授
答辩日期: 2012 年 10 月 17 日
A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements
for the Degree of Master of Business Administration
A Reserch on Database Marketing for
Hubei Post
Candidate : Liu Li
Major : Business Administration
Supervisor: Assoc. Prof. Gao Yongqiang
Huazhong University of Science & Technology
Wuhan 430074,
Oct, 2012
独创性声明
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究成果。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或
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文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名:
日期: 年月日
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本论文属于
不保密□。
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学位论文作者签名: 指导教师签名:
日期: 年月日日期: 年月日
华中科技大学硕士学位论文
摘要
随着信息技术的发展和互联网的普及,电话、短信、电子邮件和***等多
元化的沟通方式,邮政业受到了前所未有的冲击。与此同时,邮政企业拥有众多产
品线,手握各类客户信息,如何有效利用这些客户数据来拓展业务和扩大市场,这
是湖北邮政可持续发展需要面临的课题之一。加强对客户数据的分析,同时结合产
品与市场特点,有针对性的开展数据库营销工作,对于提升邮政企业的竞争力具有
重要意义。
本文立足于湖北邮政的业务、客户数据资源及应用情况等现状,分析了湖北邮
政开展数据库营销的方式及流程、信息系统功能等现状,结合所学理论知识,指出
了湖北邮政在数据库营销工作中在数据质量、数据分析、过程控制、信息系统功能
等方面存在的问题。
针对湖北邮政在数据库营销中存在的问题,本文从提升数据质量、加大数据挖
掘力度、加强数据库营销过程管理、优化相关信息系统、强化数据安全管理等五个
方面提出了提升湖北邮政数据库营销工作水平的建议。指出要从控制数据来源、规
范数据格式、加大数据整合力度、定期清理无效数据、开展数据常规维护等方面来
提升数据质量,结合数据质量、流程控制等各方面的要求提出建设统一的客户数据
库管理信息系统,并在其中增加数据清洗、数据分析功能,补充短信、电子邮件等
营销手段,增加数据使用结算功能等。本论文研究可为邮政企业开展数据库营销工
作提供参考。
关键词:湖北邮政数据库营销客户数据过程管理
I
华中科技大学硕士学位论文
Abstract
The post service accepted unprecedented challenges with the development of
information technology and the popularity of the and munications
of phone calls, text messages, email and video chat, etc. At the same time, it is ing
an important task in the sustainable development of Hubei Post how to efficiently use
customer data to