文档介绍：礼仪天下中信证券股份有限公司上海分公司2011年07月1、接待处迎客技巧2、服务的仪态3、服饰、仪容礼仪课程大纲有助于提升个人素质:“修身齐家治国平天下”;有助于维护企业形象;方便交往应酬,使自己成为一个受欢迎的人;礼仪的重要性正确的姿态整理接待的名单:电话应对柜台经常保持清洁整齐注意服务仪容接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求,进行服务。最影响你接待水准的是:第一是你的接待态度;第二是你的服装打扮及礼貌;第三是你的说话技巧。:1、准时到达不拖拉、不迟到;2、整齐、职业的衣着;3、知识、信息的准备;4、宣传资料的准备;6、良好的工作状态、热情的工作态度;7、工作目标和工作计划;8、客户信息的登记和统计。第一步:具体而完善的准备1、以愉快的心情向来访者打招呼。(1)必须站起来向到访者的人说声:“您好!”2、填写访客名册(1)留下客户具体信息,尤其是联系方式。第二步:主动招呼来访者当你清楚对方所办业务后,便向宾客说一声:‘请稍等一下,我帮您拿表格)。”迅即与有关表格。如果有几位访客同时到来,我们该怎么应对呢?考验你的接待技巧的时候到了!第三步:迅速、准确地传达联络不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声:“对不起,让您久等了。”场所的不同,引领访客时的要点也不同甘共苦:1、走廊上:走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时,你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望,确认访客跟上;当转弯拐角时,要招呼一声说:“往这边走。”2、楼梯上:先说一声:“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走,因为一般以为高的位置代表尊贵。下楼时应该让访客先走。3、电梯内:首先,你要按动电梯的按钮,同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人,或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角,按着开启的掣,引领访客进入,然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入,以示尊重。离开电梯,则刚好相反,按着开启的掣,让宾客先出。如果你的上司也在时,让你的上司先出,然后你才步出。:会客室的准备工作:窗户是否通风;地上是否有烟灰、纸屑;会客桌是否已抹干净;沙发是否整齐清洁;墙上挂钟的时间是否正确。这些重要的细节是否被你乎视掉了呢?三:入座、备茶